Как разговаривать с мудаками

Посмотрите внимательней на то, что я предложил Джоан. Я не советовал ей отвечать что-то вроде «Ты что, хочешь, чтобы я решала все твои проблемы?» или «Я тебе не мамочка!». Если вы конфликтуете с психами, а не входите в их положение, это не сработает. И я не стал предлагать технику решительного отказа, потому что для людей вроде Джоан, опасающихся прямого противостояния, такой подход будет слишком травматичным.

Вместо этого она обезоружит Нэнси, сказав, по сути: «Это все моя вина», что в значительной степени правда. И далее она переведет ситуацию в другое русло: «Да, у тебя проблема. Расскажи, как ты собираешься с ней справляться».

Это хороший подход, но он работает не всегда. А иногда помогает только в краткосрочной перспективе, если у собеседника пограничное расстройство личности. Так что выбирайте: решительный или вежливый отказ. И то и другое лучше, чем попадать в плен, всю жизнь играя в спасителя для человека, которому нужно спасти себя самому.

Подсказка

Если от вас хотят услышать «да», но на самом деле для блага собеседника нужно ответить «нет», скажите «нет».

План действий

1. Определите, какие люди в вашем окружении сваливают на вас свои проблемы.

2. Поймите, что вы не помогаете им, позволяя собой манипулировать.

3. Поймите, что вы не помогаете и себе, позволяя им сваливать проблемы на вас.

4. Начните с тех, кто особенно часто садится вам на шею. Используйте решительный отказ или вежливый отказ, чтобы научить этих людей брать на себя ответственность.

Глава 20 Друзья-враги Как справиться с «кривым зеркалом»

Ничто так не лишает директоров и менеджеров уважения подчиненных, как манипуляции со стороны тех, кого я называю «кривыми зеркалами». Вы знаете, о ком я. Вот что делают такие люди:

• отлично общаются с вышестоящими коллегами;

• втираются в доверие к начальству, тайком предоставляя «разведданные»;

• завоевывают любовь начальства, предоставляя личные услуги, которые часто идут на пользу больше самому начальнику, чем компании;

• подставляют более компетентных коллег, наговаривая на них;

• манипулируют начальниками, плохо разбирающимися в людях;

• гораздо успешнее справляются с «политическими играми», чем со своими непосредственными обязанностями;

• кажутся более способными вышестоящим коллегам, чем равным или подчиненным;

• в основном заботятся о собственной безопасности, а не о чужих нуждах, включая нужды начальника, которого они обхаживают;

• не воспринимают обвинений или критики в адрес своих действий (или бездействий);

• боятся тех, кто демонстрирует высокие результаты, потому что так видна их собственная некомпетентность;

• прячут свое неадекватное и лицемерное поведение, обвиняя других, принося извинения или сводя к минимуму критику окружающих;

• ничто не останавливает их, когда они пытаются скрыть свое нечестное поведение.

«Кривые зеркала» – те самые люди, из-за которых слово «политика» стало ругательным. Иногда, если вы хотите сделать что-то важное, без политических игр не обойтись. Но если человек ведет себя так постоянно, продвигая только свои интересы, – перед вами «кривое зеркало».

Ключ к пониманию «кривого зеркала» прост: они некомпетентны и где-то глубоко внутри об этом догадываются. Говорят, что те, у кого нет возможностей быть первыми, инноваторами или суперспециалистами, вместо этого пользуются людьми.

Это иррациональное поведение, поскольку в долгосрочной перспективе «кривые зеркала» превращают всех во врагов. Равные и подчиненные им коллеги быстро понимают, что перед ними враг, и не помогают им. А начальство в конце концов лишает их поддержки, когда понимает, что они сеют хаос в своих подразделениях или даже в целой компании. Но, пока этого не случается, «кривые зеркала» портят жизнь тем, с кем работают.