Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

Время, в течение которого должно быть предоставлено международное телефонное соединение при помощи телефониста, определяется оператором связи самостоятельно.

Срок действия заказа на международный телефонный разговор истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа суток, а для персональных разговоров и конференц-связи – в 8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток.

Информирование пользователей о времени оказания услуг междугородной и международной телефонной связи производится по местному времени.

Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора об оказании услуг телефонной связи, который должен содержать:

• наименование оператора связи (для индивидуального предпринимателя – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

• фамилию, имя, отчество клиента;

• наименование оказываемой услуги телефонной связи;

• цену услуги;

• срок оказания услуги;

• другие данные по усмотрению оператора связи.

Договор об оказании услуг телефонной связи с использованием таксофонов (местного, междугородного, международного, универсального) считается заключенным с момента совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор телефонного номера, использование платежного средства для оплаты услуг телефонной связи).

Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию о своем фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (юридическом адресе), режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на таксофоне или предоставлена клиентам иным способом.

Оператор связи имеет следующие права и обязанности:

• обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной сети;

• предоставлять пользователям услуг телефонной связи подробную информацию;

• заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные договором об оказании услуг телефонной связи;

• производить по заявлению абонентов бронирование абонентских номеров и абонентских линий;

• производить при обращении абонента перерасчет абонентской платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за все время бездействия абонентского устройства;

• информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

• не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;

• не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;

• извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

• доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;

• производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;

• по заявлению заявителя (абонента) производить переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной связи.

Информация, предоставляемая оператором связи пользователям, должна содержать следующие сведения:

• наименование оператора связи (фирменное наименование) и наименование его структурных подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно – сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа;

• номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи федеральным органом исполнительной власти в области связи;

• перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) услуг телефонной связи, оказываемых пользователям;

• условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг телефонной связи;

• ограничения в оказании услуг телефонной связи;