Как написать ответ на досудебную претензию к автосервису

Ответ направлял также через электронную почту.

Распечатывал файл,

подписывал,

ставил печать,

сканировал

и отправлял скан обратным письмом на почту с которой приходила сама претензия.

Форма претензии

Формат ответа на претензию довольно прост.

В шапке ставиться дата, справа пишется кому, и от кого направляется ответ.

То есть (кому) клиенту, отправившему претензию (от кого) от вас, как предпринимателя с соответствующими реквизитами.

Далее идет название «Ответ на претензию».

Непосредственно сам ответ с вашими аргументами.

Я начинаю обычно таким образом:

Уважаемый Антон Юрьевич!

На вашу претензию от 25.09.2020 года, сообщаю следующее.

И дальше, разбираете каждый довод клиента своими аргументами.

В конце делаете общий вывод, например:

На основании выше изложенного, считаю ваши требования необоснованными, и готов отстаивать свои интересы в судебном порядке.

И в самом конце ваши Фамилия инициалы и подпись. Если работаете с печатью, закрепляете подпись печатью.

Практические рекомендации

Все, что изложено на этих страницах, основано только на моем реальном опыте досудебных переговоров, с примерами из реальных ответов на претензии клиентов.

И комментариями к ним.

Сразу отмечу, что в нашей практике 90% всех претензий не доходили до суда в виде искового заявления.

А за последние три с половиной года, таких исков не было вообще.

И, на мой взгляд, правильно подготовленный ответ на претензию, уже больше чем пол дела.

Более того, получив грамотный ответ и не рискнув доводить дело до суда, в следующий раз, особенно это касается недобросовестных клиентов, они подумают, стоит ли с вами затевать такие схемы.