Как извлекать информацию, секреты и правду. Заставьте людей раскрыть свои истинные мысли и намерения, чтобы они даже не подозревали об этом

Символы языка тела всегда перед вами. Все мы общаемся невербальным образом – каждый день, каждое мгновение. И у нас есть возможность не только наблюдать и получать информацию в режиме реального времени, но и учиться правильно ее обобщать и интерпретировать. Не нужно быть экспертом, не нужно добиваться полного совершенства. Просто обращайте внимание, проявляйте любознательность по отношению к другим представителям рода людского так. А занимаясь наработкой навыков чтения на языке тела, держите в уме несколько ключевых принципов.

Установите эталон «нормального поведения».

Один-два жеста во время беседы мало что значат. Это может быть случайность или чистая физиология. Но чем лучше вы знаете «нормальное» поведение человека, тем надежнее будут ваши выводы о том, стоит ли уделять более пристальное внимание всему, что выходит за его рамки. Если некто внезапно начинает поигрывать своими волосами и избегать зрительного контакта, это явный знак, что происходит нечто необычное, особенно если в нормальной ситуации ему это несвойственно. Со временем вы начнете узнавать «говорящие знаки» у близких людей – возможно, они всегда потирают нос, если говорят неправду, или усиленно прочищают горло, если чего-то боятся, но хотят это скрыть.

Очень важно уделять пристальное внимание жестам и движениям, которые кажутся неуместными. Расхождения между символами вербальной и невербальной коммуникации могут сказать вам больше, чем простое наблюдение за невербальными знаками. Все дело в контексте. Вот яркий пример: некто сжимает руки, потирает виски и громко вздыхает, но при этом заявляет: «Я в порядке. Ничего страшного». Дело не в том, что жесты свидетельствуют о том, что человеку плохо, хотя он старается скрыть это, а в том, что эти жесты не соответствуют произнесенным словам.

Соберите побольше данных.

Как мы видели, определенные поведенческие модели «сжатия» могут быть вызваны всего лишь тем, что человек замерз, устал или болен, а экспансивные жесты говорят не об уверенности, а о том, что ему физически жарко и он хочет охладиться. Поэтому нельзя делать выводы по одному-единственному жесту. Всегда анализируйте комплекс признаков. Если вы что-то заметили, отметьте свое наблюдение, но не делайте сиюминутных заключений. Посмотрите, не повторится ли данный жест. Поищите другие признаки, которые подкрепят впечатление от увиденного или же дадут основания для противоположных интерпретаций. Проверьте, не повторится ли подобное поведение при контактах с другими людьми или в других условиях. Не пожалейте времени на реальный анализ всего, что находится перед вами.

Ищите факты отзеркаливания.

Важно помнить, что определенные жесты могут в одном контексте или при общении с одними людьми значить одно, а в других условиях и с другими людьми – другое. Иными словами, некоторые сигналы могут в буквальном смысле предназначаться только для вас, когда вы взаимодействуете с кем-то. Если вы не очень хорошо знакомы с человеком, есть быстрый способ считывания языка тела – просто посмотрите, зеркалит собеседник ваши жесты или нет, каковы бы они ни были.

Отзеркаливание – это фундаментальный инстинкт человека; мы склонны повторять поведение и мимику тех, кого мы любим и с кем согласны, и не делаем этого при общении с теми, кто нам не нравится или кого мы воспринимаем негативно. При встрече с новым клиентом может возникнуть следующая ситуация: неважно, насколько дружелюбен ваш голос, как часто вы улыбаетесь и делаете жесты, свидетельствующие об открытости и теплоте, человек воспринимает ваше дружелюбие с прохладцей, его жесты свидетельствуют, что он закрыт и никак не отзеркаливает ваш оптимизм. Сами жесты как таковые неважны – важен тот факт, что собеседник на них не реагирует так, как вам бы хотелось. Следовательно, человек, с которым вы имеете дело, к вам невосприимчив, враждебен или видит в вас угрозу.

Обращайте внимание на энергетику.

Я не собираюсь напрягать вас эзотерикой, однако все же проделайте следующее: находясь в какой-то группе, понаблюдайте, где сосредоточены намерения, ожидания, усилия и фокус. Посмотрите, куда направлен поток энергии. Иногда групповой лидер является таковым только по названию, а реальная власть сосредоточена у кого-то еще. Стоит лишь отметить, сколько внимания сосредоточено на ребенке, который находится в комнате, чтобы увидеть это положение в действии: ребенок очень мало говорит и делает, однако именно он владеет безраздельным вниманием присутствующих.