Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг

Есть ряд правил, касающихся оценки эффективности бизнес-коучинга. Во-первых, необходимо получать обратную связь от коучи в конце каждой сессии. Во-вторых, эффективный коуч всегда просит предоставить обратную связь. И, наконец, он проводит всестороннюю оценку всей программы на последней сессии. Если программа длится более 3 месяцев, такая оценка проводится по завершении ее первой половины.

Хотя для оценки эффективности используются различные инструменты (метод 360°, интервью с ключевыми контрагентами коучи, оценка индивидуальных показателей эффективности и другие), в реальности основным методом является диалог. Эффективный коуч строит его таким образом, чтобы не только достичь практической цели – оценить программу или ее элементы, но и улучшить качество отношений с клиентом в целом, прежде всего, за счет открытости, откровенности, готовности обсуждать собственные ошибки и недостатки. При этом он сохраняет баланс между самокритичностью и положительной оценкой в зависимости от зрелости отношений с клиентом и его индивидуальных особенностей. В начальной стадии излишняя критичность в отношении самого себя может сослужить плохую услугу. На стадии, когда клиент уверен в профессионализме коуча, последний больше концентрируется на своих проблемах, а не на сильных сторонах, и коучи, как правило, положительно реагирует на это.

Оценка эффективности всей программы должна быть комплексной и скорее эмоционально нейтральной. В рамках оценки всегда должны обсуждаться следующие аспекты:

• фактические результаты в сравнении с поставленными целями;

• фактические действия в сравнении с запланированными действиями;

• процесс коучинга;

• удовлетворенность коучи совместной работой;

• вклад коучи;

• вклад коуча;

• полученные знания и уроки.

Заключительная оценка помогает коучи осмыслить то, что он хочет продолжить улучшать, и поэтому она часто служит началом разговора о заключении повторного контракта. По данным IFC, продолжение коучинговых отношений происходит в половине случаев работы с высшими руководителями и в 20 % случаев работы с другими категориями сотрудников. Основная причина, по-видимому, состоит в бо́льших возможностях руководителей получить дополнительный бюджет на продолжение коучинга. Клиенты стремятся к продолжению совместной работы, поскольку у них сложились доверительные отношения с коучем и последний хорошо понимает проблемы и особенности их профессиональной деятельности.

Основные коучинговые школы и подходы

Сегодня можно выделить пять основных подходов к организации бизнес-коучинга, в основе каждого из которых лежит особое представление о том, что повышает результативность человека в бизнес-среде.

_{Сравнительная таблица основных коучинговых подходов}

Психодинамический подход предполагает, что основным источником неэффективности человека в организации является его неадекватное понимание причин и последствий собственных действий. Руководители имеют искаженное идеализированное представление о себе и своей деятельности в организации, принимают решения и взаимодействуют с контрагентами, исходя из этого представления, и в результате теряют в эффективности. Основная задача коучинга состоит в том, чтобы помочь коучи проникнуть в собственное бессознательное, увидеть деструктивные устойчивые паттерны своего поведения, распознать неосознанно используемые механизмы психологической защиты, посмотреть на себя глазами окружающих. Психодинамический подход активно использует терминологию и инструменты психоанализа, предполагает повышенное внимание к прошлому коучи, особенно ранним годам его жизни. Работающий в этой парадигме коуч считает программу успешной, если коучи получает представление о том, как работает его бессознательное, распознает дисфункциональные элементы в своем поведении, т. е. получает новое знание о своем внутреннем «Я».

Бихевиористская школа в коучинге концентрируется на том, что находится в зоне прямого наблюдения, – конкретных действиях людей на рабочем месте (поведении). Как говорит один из ее наиболее видных представителей Маршал Голдсмит: «Взрослому успешному человеку стыдно объяснять свое неумение давать обратную связь или делегировать полномочия трудным детством. Нечего тратить драгоценное время на самокопание – нужно вставать и начинать учиться». Коучи-бихевиористы помогают клиентам понять такие внешние механизмы регулирования их поведения, как положительная и отрицательная обратная связь, наказание и вознаграждение и другие внешние стимулы. Они демонстрируют своим подопечным, как их поведение влияет на поведение других людей, и помогают произвести необходимые изменения в их рабочей среде. Основным результатом своей работы они считают достижение видимых изменений в поведении клиента, развитие устойчивых навыков и компетенций.