Итоги № 48 (2012)

Не кликом единым / Общество и наука / Медицина

Не кликом единым

/ Общество и наука/ Медицина

От чего избавляет электронная очередь: пациентов от нервотрепки или поликлиники от пациентов?

 

Нам торжественно обещано, что с 1 декабря очереди в наших поликлиниках окончательно исчезнут. А вместе с ними — номерные талончики и массовые истерики в коридорах, вспыхивающие всякий раз после слов «мне только спросить». Ибо электронная запись на прием к врачу должна заработать повсеместно. Репортеры «Итогов» решили испытать на себе все прелести цифровой бюрократии.

Узники записи

В холле одной из столичных поликлиник, что в Куркине, просторно. У инфоматов — электронных терминалов, ведающих записью к врачам, — всего два человека. Смешливая пенсионерка, щурясь, водит пальцем по монитору. «Мне нужны терапевт и окулист. Я за полгода насобачилась эти талончики выписывать. Спасибо, здесь девочки раньше стояли, помогали. Да, с ночи теперь не надо очередь за номерком занимать. А вот попасть трудно — запись за три недели. Хорошо, мне не срочно — я и так уже почти слепая». Слыша наш разговор, девушка из регистратуры сердито вмешивается: «Сложно записаться? Позвоните по телефону да запишитесь». Она имеет в виду старый добрый способ записи — по единому телефону call-центра. Есть и еще одна возможность занять очередь — через интернет-портал единых госуслуг pgu.mos.ru.

За пенсионеркой в задумчивости стоит молодая беременная женщина: «Меня направили из женской консультации пройти по врачам. Но запись к ним расписана на несколько недель вперед. Говорят, что даже с талоном все равно принимают в порядке живой очереди. Хотя вроде беременным без очереди можно ходить по специалистам. Как быть? Тупо вставать в общую очередь?»

Другие пациенты настроены более категорично. Один из посетителей сайта babyblog.ru описывает собственную историю: «Ребенок приболел, надо срочно сдать анализы и получить направление к ортопеду, но я не могу попасть к педиатру, она принимает за себя и за специалиста с соседнего участка, а еще маленькие детки на прививку идут вне очереди. Я занял очередь в 9 утра и не успел попасть до 11. К тому же был грудничковый день и нас явно не ждали. На прием к ортопеду все расписано до 12 декабря. Получается, я не могу помочь ребенку. Но зато электронная очередь работает — чиновники могут себе жирную галочку поставить».

Еще один молодой папа пишет: «Проще поехать с ребенком в платную клинику, потому что получить быструю и квалифицированную медицинскую помощь в нашей поликлинике невозможно».

Сами доктора признают, что благодаря новой технологии работать им стало чуть легче морально, но не физически. «Порядка больше, ведь уже не каждый второй ругается в очереди и заглядывает в кабинет во время осмотра. Помещения в поликлинике немного опустели, очередей стало меньше. Но людей меньше не стало, все равно выходят переработки!» — делится один из терапевтов.

Надо отдать должное — порядка действительно стало больше. Раньше, к примеру, если пациент в 6 утра добывал с боями талон № 15, то в день приема никто не гарантировал, что после 12-го талона не придут талоны № 3, потом № 11, затем № 7 и так далее. В поликлинике можно было зависнуть на целый день. На «электронных» же талонах указан не номер, а время, но тем не менее прием идет с учетом живой очереди, что увеличивает ожидание до двух-трех часов.

Кто последний?

Электронная запись охватывает в первую очередь запись на первичный прием к терапевту, педиатру, гинекологу, стоматологу и врачам общей практики. Запись на прием к узким специалистам — это задача следующего года. За это время всем нам придется подружиться с Интернетом, потому что здравоохранение всерьез планирует встать на рельсы информатизации. «Более 45 процентов медицинских учреждений в стране уже ведут электронную запись на прием к врачу в единой системе, — отмечает директор департамента информационных технологий и связи Минздрава России Роман Ивакин. — По нашим данным, по состоянию на 20 октября 3 тысячи 162 медицинские организации подключены к системе. Лучший показатель в Уральском федеральном округе — около 90 процентов». Москва хоть и не стала пионером в этой области, но тоже не отстает — при помощи сервиса «Электронная очередь» в столичные поликлиники уже записалось около 40 процентов жителей. «Если 30 процентов пациентов будут записываться к врачу через Интернет — это высокий показатель, сопоставимый с количеством пользователей сети Интернет по самым популярным госуслугам», — уверен Роман Ивакин.