ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

Управление Мощностями поддерживает Процесс Управления Проблемами в его как реактивной, так и проактивной деятельности. Инструментарий Процесса Управления Мощностями, информация, накопленная в ходе его работы, знания и экспертиза могут использоваться для поддержки Процесса Управления Проблемами на различных этапах.

Взаимоотношения с Процессом Управления Изменениями

Сотрудники, участвующие в Процессе Управления Мощностями могут входить в состав Консульта­тивного совета по изменениям[194]. Управление Мощностями может предоставлять информацию о по­требности в мощностях и потенциальном воздействии изменений на предоставление услуг. Инфор­мация об изменениях является входными данными для составления Плана по мощностям[195]. Во время разработки этого плана Процесс Управления Мощностями может направлять Запросы на измене­ния (RFC)[196].

Взаимоотношения с Процессом Управления Релизами

Процесс Управления Мощностями поддерживает планирование распространения релизов при ис­пользовании компьютерных сетей для их тиражирования автоматическими и ручными средствами.

Взаимоотношения с Процессом Управления Конфигурациями

Между Базой Данных Мощностей[197] (CDB) и Конфигурационной Базой Данных (CMDB) существу­ет тесная взаимосвязь. Информация, предоставляемая Процессом Управления Конфигурациями, существенно необходима для разработки эффективной базы данных мощностей.

Взаимоотношения с Процессом Управления Уровнем Услуг

Процесс Управления Мощностями дает рекомендации Процессу Управления Уровнем Услуг по воп­росу реалистичности обсуждаемых Уровней Сервиса (например, скорости реакции приложения). Управление Мощностями осуществляет измерение и мониторинг производительности и предостав­ляет контрольную информацию для проверки исполнения согласованного Уровня Сервиса, а при необходимости и инициирует изменение Уровня Услуг и составляет необходимые отчеты.

Взаимоотношения с Процессом Управления Финансами ИТ

Управление Мощностями поддерживает составление плана инвестиций, анализ соотношения дохо­дов и расходов[198] и принятие решений по инвестициям. Кроме того, этот процесс предоставляет важ­ную информацию для выставления счетов по услугам, связанных с предоставлением мощностей, на­пример, выделение сетевых ресурсов.

Взаимоотношения с Процессом Управления Непрерывностью ИТ-услуг

Управление Мощностями определяет минимальную мощность, необходимую для продолжения ока­зания услуги в случае непредвиденных обстоятельств. Мощности, необходимые для Управления Непрерывностью ИТ-сервисов должны постоянно проверяться (пересматриваться), чтобы обеспе­чить их соответствие ежедневным изменениям в операционной среде.

Взаимоотношения с Процессом Управления Доступностью

Процессы Управления Мощностями и Управления Доступностью тесно связаны между собой. Проблемы с производительностью и мощностью могут привести к срыву работы ИТ-услуг. В дейст­вительности заказчик может считать малую производительность работы сервиса равнозначной не­доступности. Необходима эффективная координация этих двух процессов из-за их тесной взаимоза­висимости. В них используется большое количество одинаковых инструментальных средств и мето­дик, таких как анализ степени влияния сбоя компонентов (Component Failure Impact Analysis – CFIA) и анализ дерева сбоев (Fault Tree Analysis – FTA).

12.4. Виды деятельности

Ниже описываются виды деятельности в рамках Процесса Управления Мощностями с разделением по каждому подпроцессу.

12.4.1. Управление Возможностями Бизнеса (Business Capacity Management)

Управление Мощностями Бизнеса включает следующие виды работ:

Разработка Плана по мощностям[199]

В Плане по мощностям описываются текущие мощности ИТ-инфраструктуры и ожидаемые измене­ния спроса на ИТ-услуги, замена устаревших компонентов и планы технического развития. План по мощностям также определяет изменения, необходимые для предоставления услуг на согласованном в SLA уровне по приемлемой стоимости. То есть План по мощностям описывает не только ожидае­мые изменения, но и связанные с ними затраты. Этот план должен составляться ежегодно и прове­ряться ежеквартально для подтверждения его актуальности.