ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

6.3.4. Управление Релизами

Процесс Управления Релизами дает информацию о планах выпуска релизов и их версиях, например, о плановых датах основных и второстепенных релизов, а также о произведенных изменениях. Перед выполнением изменения процесс запрашивает информацию о Конфигурационной Единице, напри­мер, статус CI, ее расположение, исходный код и т. д.

6.3.5. Управление Уровнем Услуг

Процессу Управления Уровнем Услуг нужна информация о характеристиках услуг и взаимоотноше­ниях между услугами и лежащей в их основе инфраструктурой. Данные из Соглашений об Уровне Услуги в качестве атрибутов могут храниться в Конфигурационной Базе Данных вместе с другой информацией о Конфигурационных Единицах. Данные об Уровне Сервиса (например, "золотой", "серебряный", "бронзовый") записываются для соответствующей сервисной Конфигурационной Единицы или CI для используемого программного или технического компонента.

6.3.6. Управление Финансами

Процессу Управления Финансами необходима информация об использовании услуг, например, у кого имеется в распоряжении PC. Процесс объединяет эту информацию с данными из Соглашений об Уровне Услуг (SLA) для определения цены. Данный процесс также ведет мониторинг инвестиций и стоимости ИТ-компонентов (Управление Активами).

6.3.7. Управление Доступностью

Процесс Управления Доступностью использует Конфигурационную Базу Данных для определения Конфигурационных Единиц, задействованных в услуге, для составления плана изменений и для вы­явления слабых мест, например, с помощью методики CFIA (Component Failure Impact Analysis – анализ влияния сбоев компонентов на предоставление сервиса). Доступность услуги (цепь компонентов инфраструктуры) определяется тем, насколько надежным является самый слабый компо­нент (звено цепочки). Процесс Управления Конфигурациями предоставляет информацию о составе цепочки, а также о каждом ее звене.

6.3.8. Управление Непрерывностью ИТ-услуг

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-услуг использует стандартные Конфигурации из Конфи­гурационной Базы Данных (Базисные Конфигурации) для формулирования требований к восстано­влению услуг в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств и проверяет наличие этих Кон­фигураций на запасной территории.

6.3.9. Управление Мощностями

Процесс Управления Мощностями использует данные из Конфигурационной Базы Данных для оп­тимизации ИТ-инфраструктуры, распределения рабочей нагрузки и разработки плана мощностей.

6.3.10. Виды деятельности

Хотя процесс Управления Конфигурациями, как и другие процессы, представляет собой логическую последовательность действий, в данном процессе они не всегда выполняются строго последователь­но. Виды деятельности при Управлении Конфигурациями имеют тенденцию выполняться парал­лельно. Приведенная ниже последовательность, прежде всего, отражает очередность действий при разработке процесса, а также при обработке и реализации новых информационных требований.

? Планирование: определяются стратегия, политика и задачи процесса, анализируется имеющаяся информация, определяются инструментальные средства и ресурсы, создаются интерфейсы с дру­гими процессами, проектами, поставщиками и т. д.

? Идентификация: формируется процесс поддержки базы данных в актуальном состоянии. В этот этап входит разработка модели данник для регистрации всех ИТ-компонентов инфраструктуры, взаимоотношений между ними и информации о владельце этих компонентов или лица, ответст­венного за них, статусе единиц, а также об имеющейся документации. Также должны быть разра­ботаны процедуры создания новых Конфигурационных Единиц и для изменения уже существую­щих. Поскольку потребности в информации постоянно меняются, определение состава данных о Конфигурации также меняется.

? Контроль: контроль обеспечивает актуальное состояние Конфигурационной Базы Данных путем принятия, регистрации и мониторинга авторизованных и идентифицированных Конфигурацион­ных Единиц. Наличие контроля гарантирует, что ни одна Конфигурационная Единица не будет добавлена, изменена, заменена или удалена без соответствующего документа, например, утвер­жденного Запроса на Изменение или скорректированной спецификации.

? Мониторинг статуса: хранение текущей информации и истории статуса Конфигурационной Еди­ницы на протяжении ее жизненного цикла. С помощью мониторинга статуса можно отследить, как меняется статус единицы, например "в разработке", "в тестировании", "в наличии", "в использо­вании", - "выведено из рабочей среды".

? Верификация: верификация Конфигурационной Базы Данных путем аудита ИТ-инфраструкту­ры на наличие в ней зарегистрированных Конфигурационных Единиц и правильности регистра­ционных записей.

? Отчетность: предоставление информации в другие процессы и подготовка отчетов об использова­нии Конфигурационных Единиц, тенденциях и т. д.

Ниже дается подробное описание этих действий.