Интеллект в подарок

— Маргарита Леопольдовна, только срок сдачи квалификационного экзамена предварительно согласуйте со мной, пожалуйста, потому что на следующей неделе я в первой половине дня занят 10 и 13 августа. У меня в эти дни вступительные экзамены в МГУ. Кстати, 4-го августа, меня с утра не будет, зато я появлюсь у вас часам к трём пополудни и смогу поработать до вечера. Точно также 7-го августа. А в выходные дни я могу работать у вас весь день, правда, это только в том случае, если мне не поставят дежурства в гостинице.

— Хорошо, Василий, давайте мы будем составлять для вас расписание работы на неделю вперёд, а потом будем его корректировать по мере надобности.

Увидев в кабинете у Маргариты Леопольдовны телефон, попросил разрешения им воспользоваться. Разрешение получил и позвонил Азаркиным. Трубку взяла Ксения Лазаревна, которая ввела меня в курс событий. Верочка Азаркиным понравилась, и они решили её удочерить. Вера своё согласие уже дала. Меня пригласили заходить в гости запросто, намекнули, что особенно мне будет рада Софочка.

* * *

Дойдя до дверей гостиницы, поздоровался с новым швейцаром, с которым пока ещё не успел познакомиться. После кратких переговоров у входных дверей меня пропустили внутрь, где меня уже встречала Ядвига Марковна:

— Доброе утро, Василий, сначала вам необходимо пройти в отдел кадров, там вас уже ждут.

Оформление документов заняло почти час. Нужно было познакомиться с целым рядом документов и оставить свои расписки в том, что меня с ними познакомили. Наконец, все было закончено, мне даже выписали удостоверение в красивых корочках, с золотым тиснением и моей фотографией внутри. Я был польщён выдачей такого красивого документа.

Затем меня пригласила к себе в кабинет Ядвига Марковна и мы с ней имели длительную беседу. От своей причастности к изменению её внешности я решительно отрёкся, заявив, что, по всей вероятности, это у неё организм так отреагировал на известие о смерти мужа. Это утверждение подтвердил лёгким внушением, что она и так была красавицей, а смерть мужа сняло с её плеч груз обречённости, под действием которого она находилась всё время, что была замужем. И это тут же отразилось на её внешности, а все остальное — полная чушь и “опиум для народа”.

Вроде бы прокатило. Дальше пошёл служебный инструктаж. Я должен был взять на себя все вопросы технического обеспечения наших гостей, реагировать на их малейшие жалобы, на неисправность какого-либо оборудования в номерах и оперативно их устранять. Как сказала Ядвига Марковна, вплоть до скрипа кроватей, если это раздражает наших гостей. А это означает, что телефонная связь, водоснабжение с канализацией, электричество, работа лифта, прачечной, почты, парикмахерской, обслуживание наших клиентов пищей круглосуточно, все это входит в круг моих обязанностей.

В мои обязанности входит организация устранения недовольства клиента. Я не обязан сам менять постельное белье в номере, но проследить за этим входит в мои обязанности. Я не обязан сам устранять неисправность телефонного аппарата, но если это случится в каком-нибудь номере, то я должен принять меры, чтобы этот аппарат срочно заменили или отремонтировали. И так далее. Поэтому я должен работать в тесном контакте со всеми службами огромной гостиницы, знать практически всех её работников, от директора до швейцара.

При этом я был связан рамками должностных инструкций. Я не имел права подвергать наказанию кого бы то ни было, как и отдавать приказания работникам. Я должен был оставить заявку руководителю соответствующей службы на немедленное устранение обнаруженной неисправности или недочёта и проследить за его исполнением. Если исполнение задерживалось по вине работников службы, я был обязан доложить об этом старшему администратору. Если существовали какие-нибудь объективные трудности с исполнением заказа, то я должен был предпринять меры к устранению этих трудностей, но с обязательным докладом своему начальству о предпринимаемых мною мерах.

Единственное право, которое я имел — это беспрепятственный доступ во все служебные помещения гостиницы.

После завершения подробного инструктажа я принял решение начать свою новую служебную деятельность со знакомства со всем хозяйством гостиницы и сказал об этом Ядвиге Марковне. Она мой план одобрила и отпустила меня, показав перед этим мой служебный кабинет, который был расположен рядом с её кабинетом. К кабинету примыкал персональный туалет и душ, ванной не было. Я, однако, и этому был рад.

— Ян, что у нас насчёт поиска кладов в гостинице?