Информационные технологии и управление предприятием

Таблица 10.7. Распределение затрат (продолжение)

Управление планированием и процессами

Управление расчетами

Учет затрат по контракту и на работы, связанных с взаимодействием между службой ИС и бизнес-подразделениями. Типичные требования предъявляются к инфраструктуре и приложениям бизнес-подразделений, управлению проектом и др.

Управление системными исследованиями

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с определением потребностей инфраструктуры, пересмотром конфигураций, установкой стандартов, исследованием параметров, а также идентификацией и документированием запланированных изменений. В эту категорию входят следующие задачи: документирование существующих архитектур и конфигураций, воспроизведение и моделирование новых систем, управление жизненным циклом ТСО и разработка стандартов персоналом ИС.

Оценки закупок

Учет трудозатрат и затрат по контрактам (ИС), связанных с оценкой работы и тестированием серверов, клиентов, сетей, приложений и систем перед их закупкой. Сюда же относят прямые трудозатраты, связанные с поддержанием деятельности по закупкам, которые включают поддержку юридического отдела и отдела закупок. Персонал, участвующий в процессе поставок и приобретения, относят к категории «административное управление». Управление поставщиками не рассматривается в данной категории, а относится к категории «административное управление».

Безопасность и защита от вирусов

Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с обнаружением или предотвращением нарушений защиты, с ограничениями по защите, с управлением доступом и идентификацией процесса восстановления от возможных нарушений или вирусных вторжений. В эту категорию не входят административное управление паролями, управление активами и поддержка уровней 2 и 3.

Восстановление деятельности

Учет трудозатрат и затрат по контрактам на создание планов по восстановлению бизнес-данных, включая процедуры резервного копирования, планирование «горячего» и «холодного» резервного копирования, хранения данных, а также управление командой по восстановлению бизнес-данных.

Администрирование и управление базами данных

Учет расходов на персонал, который осуществляет администрирование и управление БД. К задачам администрирования относятся управление индексами, репликация, ведение журналов, восстановление данных, оптимизация и другие задачи, связанные обслуживанием БД. В зависимости от распределения обязанностей по поддержке и выделяемых бюджетов учет расходов по данной категории делится между соответствующими службами ИС (центральной, бизнес-подразделений, отделов).

Сервисная служба (уровень 0/1)

Учет стоимости трудозатрат на персонал сервисной службы, в частности на персонал, занимающийся предоставлением услуг поддержки уровня 0 и уровня 1. Поддержка уровня 0 – получение и регистрация запросов, но без предоставления помощи или решения проблем. Уровень 1 относится к первому и второму уровням помощи, которые предусматривают разрешение проблем по телефону, электронной почте или через Internet в режиме реального времени. В зависимости от выделяемых бюджетов учет расходов по данной категории делится между соответствующими службами ИС (центральной, бизнес-подразделений, отделов).

Таблица 10.8. Распределение затрат