Имидж – путь к успеху

Если вы почувствовали, что кто-то начал испытывать беспокойство, вы можете предпринять шаги к тому, чтобы переубедить его, в противном случае вы ощутите неприязнь собеседника и его желание оказаться от вас подальше.

Но как же понять, находится ли ваш собеседник, шеф, подчиненный, сосед под действием стресса, если он это пытается тщательнейшим образом скрыть? Стрессовое состояние можно выявить при помощи языка жестов:

– Человек часто моргает. Такие непроизвольные движения призваны ограничить зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек время от времени опускает веки на несколько секунд или тоже прикрывает глаза руками.

– Собеседник с отрешенным видом протирает глаза – тем самым он пытается также отдохнуть, хотя бы на время, от зрительного восприятия.

– Человек стремится избежать визуального контакта, отвести глаза. Взгляд, скользящий мимо собеседника, свидетельствует о желании вообще избежать любого дополнительного общения. Однако если вы не уверены, что столкнулись именно с таким случаем, то, скорее всего, воспримете такое поведение в свой адрес и решите, что именно вас-то собеседник и не желает видеть.

– Человек прикасается к уху, подергивает его за мочку или даже совсем закрывает уши руками. Он как бы захлопывает дверь перед трудными вопросами или стремится скрыться от необходимости что-то обсуждать. Это – несомненный способ высказать: «Довольно, я уже наслушался!»

– Многие люди дотрагиваются до кончика носа и почесывают его, когда им приходится столкнуться со сложной ситуацией. Однако в моменты самого стресса из-за реакции нервных окончаний нос начинает чесаться, поэтому прикосновение к нему – вполне естественная реакция.

– Ерзанье на стуле, откручивание пуговиц, постукивание пальцами или ногой – все это проявления волнения. Имейте в виду, что причиной этого может являться совсем не ваше присутствие. Вполне может быть, что ваш собеседник тяжело переносит общую окружающую ситуацию – ведь есть люди, которые считают вечеринки или большие сборища сущим мучением, однако большинство из них совсем не против того, чтобы расслабиться и насладиться беседой и новыми знакомствами.

– Стремление поправлять манжеты или часы или поиски любого другого способа расположить руки поперек туловища могут рассматриваться как поза самозащиты. Это создает барьер между человеком и всем остальным миром, который защищает от излишнего давления со стороны окружающих.

Контролируем себя!

Из-за стресса мы можем потерять над собой контроль. Не теряйте бдительность! Будьте всегда начеку! Даже безвыходные ситуации можно исправить.

Когда мы совершаем что-то, приводящее в смущение, большинство лишь делает хуже себе, усугубляя ситуацию последующей реакцией. Мы заливаемся румянцем и бормочем извинения или пытаемся объясниться, хотя лучше было бы оставить все как есть. Мы начинаем волноваться, смотрим в пол.

Народная мудрость «Лучший способ защиты – это нападение», конечно, груба, и есть случаи, когда не нужно следовать ей, особенно если вы своим поведением задели чьи-то чувства. Тем не менее, если инцидент действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к себе тем, что будете стараться его загладить. Одно дело – научиться совладать с собственным чувством неловкости и смущением, но как помочь другому человеку, когда он готов сквозь землю провалиться от стыда? Обычная реакция, по крайней мере для людей, которые не находят удовольствия в том, что видят другого в неловком положении, – это использовать предложенные психологами «диссоциативные упражнения» (то есть отмежеваться от случившегося). Эти упражнения – простые способы исчерпать инцидент или сделать вид, что вообще ничего не случилось.

Чтобы показать, что ничего серьезного не произошло, вы можете просто рассмеяться, затем говорите, что в данном случае извиняться совершенно не за что. «Да не беспокойтесь вы – я сама все время бью стаканы» или «Это моя вина – не нужно было задавать вам этот вопрос» и т. д. Помня о том, что смущение в действительности является следствием боязни человека, что он допустил оплошность, убедите его в том, что здесь не о чем тревожиться. Улыбка, взгляд, обращенный к нему, или, может быть, дружески положенная на плечо рука (если это, конечно, принято) – все это поможет вам убедить человека в том, что вы не перестали относиться к нему как раньше.

В идеале лучшим способом преодоления стрессовой ситуации является устранение причины стресса, но, разумеется, на практике это не всегда возможно.