Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует

Почему нельзя запрограммировать интеграцию? (I) имеет дело с людьми, а их реакция почти всегда непредсказуема. Даже если речь идет об одной и той же группе, которая собирается регулярно, любое собрание становится новым «событием» для интегратора, поскольку каждый раз группа имеет дело с особым стечением обстоятельств, а все ее члены подвержены сменам настроения.

Интеграция поддается программированию еще хуже, чем предпринимательство, поскольку (E) не всегда имеет дело с людьми, а (I) – функция предполагает объединение индивидов, принимающих групповое решение. Вероятно, самая сложная, самая творческая работа на свете – это объединение предпринимателей в сплоченную группу, где принятие рисков и осознание ответственности превращаются из индивидуальных в групповые.

И все же ряд элементов (E) и (I) – функций можно запрограммировать. На одних курсах учат стимулировать творческое начало, на других обучают чувствовать и понимать людей и общаться с ними. Однако я настоятельно рекомендую не переусердствовать с подобным обучением. Если (E) и (I) становятся запрограммированными сверх меры, они могут утратить чрезвычайно важную для них спонтанность. Главнейшая черта (E) – способность к нешаблонному мышлению, а основное качество (I) – умение интуитивно чувствовать других людей. Пытаясь запрограммировать творческое начало или применить механистический подход к человеческим отношениям, мы только испортим дело. Я уверен, что вам приходилось встречать людей, которые умеют улыбаться, заглядывать в глаза, внимательно слушать и делать одобрительные замечания, но, несмотря на это, вы чувствуете в их поведении фальшь. Такие хорошо обученные лжеинтеграторы не только вызывают неприязнь окружающих, но и подрывают доверие к другим сотрудникам (I) – ориентации, что негативно сказывается на том, как в целом компания относится к интеграции.

Если расположить четыре стиля менеджмента в зависимости от программируемости принимаемых решений – от наименьшей к наибольшей, мы получим следующую последовательность:

1. Интеграция (минимальная программируемость решений).

2. Предпринимательство.

3. Производство.

4. Администрирование (максимальная программируемость решений).

Понятно, что чем выше уровень корпоративной иерархии, тем больше незапрограммированных решений приходится принимать. Иными словами, нужно быть все более изобретательным и брать на себя все больший риск, поскольку решения приходится принимать на основе все более расплывчатых и все менее структурированных данных. На самом деле, если проанализировать соотношение запрограммированных и незапрограммированных решений, становится понятным принцип Питера[31]: менеджер поднимается до уровня своей некомпетентности. Менеджеры, получившие повышение, часто не справляются со своими обязанностями, поскольку им недостает либо изобретательности, либо готовности рисковать, а порой и того и другого{57}.

Эффективность обучения

Многие курсы и программы подготовки, по сути, представляют собой разновидности программирования. Предполагается, что учащийся осваивает навыки выполнения ряда функций, которые могут понадобиться ему для выполнения определенного набора задач. Обучение тех, кто работает на производстве – технологов, руководителей, – по большей части представляет собой программирование.

Административные решения тоже в основном программируемые, поскольку обычно определяются сводами правил, корпоративными принципами или руководящими указаниями. Так, мощь Британской империи традиционно объяснялась превосходной подготовкой государственных служащих, а она представляла собой программирование.

Рационализация и стандартизация процедур позволяла горстке англичан господствовать над огромными колониями, избегая организационной неразберихи. Была поставлена цель – задать предсказуемое поведение: в конкретных условиях любой британский администратор должен был действовать определенным образом. Чиновники за границей – будь то Индия или Африка – использовали одни и те же процедуры, а тот, кого переводили в другую колонию, мог с ходу взяться за дело. Такая система была весьма эффективной.

Можно ли обучить людей навыкам непрограммируемой работы, таким как (E) и (I)? Подобные попытки предпринимаются постоянно. Многочисленные книги, в которых рассказывается, как разработать стратегический план или стать миллионером, совершив десять несложных шагов, – это не что иное, как попытки программирования (E).

Существуют семинары, где обучают (I). Для этого предлагаются поэтапные методы, которые позволяют более эффективно анализировать людей и ситуации.