Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения

Исследования, проведенные над детьми в возрасте до шести месяцев и их родителями, дали любопытные результаты. Видеозаписи плачущих младенцев показывали матерям и просили их объяснить, что нужно ребенку. Звук при этом отключали. Большинство матерей безошибочно определяли боль, утомление, мокрые пеленки, голод, требование уделить внимание и множество других эмоций. Большинство же отцов видели всего лишь плачущих детей. Отсюда напрашивается вывод о том, что женщины лучше понимают невербальные сигналы, а мужчины разбираются в них сравнительно плохо. Если бы женские особи большинства видов животных не обладали этой врожденной способностью расшифровывать сигналы, посылаемые их детенышами, это бы пагубно сказалось на выживаемости всего вида. То, что мы обычно называем интуицией, шестым чувством или предчувствием, на самом деле является умением читать сигналы тела и правильно расшифровывать их. Так что нам, парни, не повезло! Если вы собираетесь обмануть жену или подружку, советуем вам сделать это письменно или попросить приятеля сделать это по телефону. При личном контакте женщину обмануть нелегко.

Влияние языка тела на восприятие

Дебаты между Кеннеди и Никсоном в 1960 году высветили важность языка тела, так как большинство тех, кто слушал или читал запись дебатов, пришли к выводу о том, что Никсон предпочтительнее Кеннеди. Но в то же время все, кто смотрел эти дебаты по телевидению, почувствовали симпатию именно к Кеннеди. Та же информация, те же люди, единственной разницей оказался язык тела.

Австралийка Линди Чемберлен стала широко известна из-за того, что ее девятимесячная дочь Азария таинственным образом исчезла, когда семья находилась в туристическом лагере. Это произошло в 1980 году. Женщина утверждала, что на ребенка набросилась дикая собака, но полиция считала, что она сама убила свою дочь. Миссис Чемберлен появлялась на телеэкранах, газеты публиковали ее фотографии. Лицо женщины не выражало никаких эмоций. Австралийская публика, особенно ее женская часть, однозначно расшифровала это выражение как признание вины еще до начала суда. Когда миссис Чемберлен обратилась к Аллану с просьбой прийти на заседание, чтобы помочь ей разобраться в реакции окружающих, он был удивлен, встретив милую, улыбающуюся эмоциональную женщину, совершенно не похожую на образ, созданный средствами массовой информации. Линди рассказала Аллану, что ее адвокаты посоветовали ей сохранять нейтральное, лишенное всяких эмоций выражение на лице и всячески стремиться подавлять нервный смех, который, по их мнению, мог послужить причиной изоляции и осуждения. К несчастью для нее, для австралийской публики отсутствие эмоций оказалось еще более неприемлемым. Точно в такой же ситуации Бруно Хауптманн, которого подозревали в похищении ребенка Линдбергов, потерял симпатию публики, стремясь скрыть свои эмоции во время суда.

Не будем судить, были ли эти люди виновны или нет, но на приведенном примере, как и на примере дебатов Никсон – Кеннеди, хорошо видно, что люди часто формируют свои представления о собеседнике по тому, что видят. Если сигналы, которые вы посылаете бессознательно, не отражают вашей личности, то окружающие наверняка будут воспринимать вас неправильно. Миссис Чемберлен, кстати, была признана виновной в убийстве по неосторожности и приговорена к пожизненному заключению.

Совокупности жестов

Наиболее распространенный вопрос, задаваемый о языке тела, это: «Что значит, когда человек потирает нос? Он лжет?» С определенностью можно сказать – может быть! А может быть, у него просто насморк, плохой зубной протез, аллергия, возможно, он плохо побрился или только что ел чеснок. Но и в то же время, вполне вероятно, что он лжет, потому что подобный жест обычно используется при обмане.

Рис. 1.

Как и большинство других языков, язык тела состоит из слов, фраз, выражений и знаков пунктуации. Давайте для примера рассмотрим слово «dressing» в английском языке. Оно может означать процесс надевания одежды, манеру одеваться, соус к пище, начинку к рождественской индейке, повязку на рану, удобрение для цветов или способ управления лошадью. Попытка перевести слово «dressing» вне контекста обречена на неудачу, понять его можно только тогда, когда оно сопровождается другими словами в предложении.