Говорить «нет», не испытывая чувства вины

• Спартанцы были ярыми врагами многословия. Однажды в голодное время посланец другого города долго просил мешок зерна. Спартанец отказал ему: «Мы забыли начало твоей речи, а потому не поняли ее конца».

Второй посланник показал пустой мешок и только сказал: «Вы видите: он пуст, пожалуйста, положите в него хоть что-нибудь». Спартанец исполнил желание посланника, добавив: «В следующий раз говори короче. Что мешок пуст, мы видим. О том, чтобы его наполнить, можешь не упоминать».

Однако, чтобы быть скупым на слова, нужно овладеть полнотой понимания. Но эта полнота достигается долгим упорным размышлением.

Эффективные приемы слушания

Их цель – максимально способствовать концентрации мысли на услышанном, взаимопониманию и взаимному расположению между собеседниками. Приемы простые, но очень эффективные.

Самый главный из них – так называемое активное слушание. Оно состоит в том, что слушающий пытается предугадать, какова будет следующая фраза собеседника. Этим с пользой для понимания загружаются резервные мощности мозга. Одним из проявлений этого являются слова, подсказываемые собеседнику, когда тот ищет подходящее слово. Точная подсказка воодушевляет говорящего, поскольку свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и полном понимании сказанного, проникновении в самую его суть.

Второй прием – задавать уточняющие вопросы. Это оживляет слушание, а сам процесс формулирования вопросов – дополнительная нагрузка нашему мышлению, привязывающая нас к слушанию.

Третий прием – активная поза слушателя: корпус слегка наклонен в сторону говорящего. Такую позу непроизвольно принимает внимательно слушающий человек. Этим не только облегчается слушание, но и демонстрируется заинтересованность, что так важно для говорящего.

Способствует слушанию и обмен взглядами с говорящим, о чем мы уже упоминали.

Привычки, затрудняющие взаимопонимание

Кроме указанных выше объективных моментов существуют и моменты субъективные, которые мешают понять говорящего. Это пассивное, безвольное слушание: расслабленная поза слушателя, откинувшегося на спинку стула; расслабляет также сидение в мягком кресле. Эти позы, особенно когда слушатель развалился в кресле, скрестив руки (и ноги), то есть приняв «закрытую позу», вредят не только ему самому, но и говорящему, поскольку вызывают у последнего раздражение.

Очень мешает попытка делать несколько дел сразу. В частности, у некоторых есть привычка машинально что-то рисовать, заштриховывать, чертить во время слушания. Это вредная привычка, она отвлекает от процесса слушания; слушатель быстрее устает, теряет нить рассуждения и начинает думать о чем-то постороннем.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Латинское слово «reflexus» означает «отраженный, обращенный, повернутый назад». Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное. Каждое из них имеет свои преимущества, проявляющиеся в различных типах ситуаций.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно слушать: молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Нерефлексивное слушание способствует сближению партнеров в ситуациях, когда один из них:

• горит желанием высказаться;

• хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;

• испытывает трудности в выражении своих забот и проблем;

• является человеком, занимающим более высокое положение.

Рефлексивное слушание характеризуется наличием активной обратной связи с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого эффективный контакт невозможен. С другой стороны, быстро достигнутое понимание способствует благоприятной атмосфере.

Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин:

• предубеждения слушателя (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом);

• многозначности большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания либо установки);

• неумения партнеров точно сформулировать мысль;

• «закодированности» некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть, или (в присутствии посторонних слушателей) говорим так, чтобы сказанное было понятно только тому, кому оно адресовано; в результате и адресат может не понять истинный смысл сообщения;

• говорящий далеко не всегда начинает с главного, «ходит вокруг да около»; когда же приходит к главному – слушатель уже потерял интерес к сообщению и фактически перестал слушать, лишь делая вид, что слушает (ранее мы привели соответствующий пример общения супругов).

Виды рефлексивного слушания:

• выяснение («Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и т. д.);

• перефразирование («Другими словами…», «По вашему мнению», «Как я понимаю, вы говорите о…» и т. д.);

• отражение чувств («Вероятно, вы чувствуете…», «Вижу, что вы этим очень расстроены» и т. п.);