Говорить «нет», не испытывая чувства вины

Когда провели опрос на тему: «Что такое хороший собеседник?», подавляющее большинство ответивших поставили на первое место следующее: хороший собеседник должен прежде всего уметь слушать.

И это не случайно. Большинство из нас – плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, дожидаясь лишь момента, чтобы высказаться самому. А плохое слушание – это проявление неуважения к говорящему, пренебрежение к его мыслям, взглядам и желаниям.

Еще Плутарх говорил: «Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?»

Дело в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость «говорения» в четыре раза меньше скорости мышления. Поэтому 3/4 возможностей мозга не задействованы в процессе слушания, они ищут себе применения и обычно находят его в посторонних мыслях.

Видный американский психолог И. Атватер приводит следующий занимательный случай. Молодая женщина решила проверить, действительно ли люди крайне плохо слушают друг друга. Во время коктейля она сказала собеседнице бодрым светским голосом: «Между прочим, уходя из дома, я пристрелила своего мужа». – «О, как тебе повезло, дорогая!» – последовал ответ. Комментарии, как говорится, излишни.

Разговоры мужчин и женщин

По некоторым оценкам, женщины тратят на разговоры в среднем в два раза больше времени, нежели мужчины.

Когда разговаривают двое мужчин или две женщины, то они перебивают друг друга одинаково часто. При разговоре же мужчины и женщины мужчина перебивает ее почти в два раза чаще. В результате примерно треть времени женщина тратит на то, чтобы восстановить направление разговора, которое имело место в момент, когда ее перебили.

Напомним, что женщины уделяют больше внимания самому процессу общения, в то время как мужчин интересует главным образом его результат. Обычно мужчина внимательно слушает женщину только первые 20–30 секунд, после чего начинает слушать «вполслуха».

Вот одно из нередко встречающихся проявлений этого.

Жена за ужином в деталях рассказала мужу, как прошел день. В процессе рассказа попросила сделать некое дело. Муж согласно кивнул.

Следующим вечером жена интересуется, выполнил ли он ее поручение.

Муж (совершенно искренне): Какое?

Жена: Я же тебе вчера все подробно рассказала. Ты сказал: «Хорошо».

Муж: Напомни, пожалуйста, о чем речь. (Жена напоминает.) Да, вспоминаю… Солнышко, извини, как-то вылетело из головы…

Таким образом, если говорить обобщенно, в целом мужчины более плохие слушатели, нежели женщины. В каждом же конкретном случае многое зависит, конечно, от характера, темперамента, воспитания и образованности участника разговора.

Будьте краткими

Приведем два замечательных высказывания:

«Слова – сильнейший из наркотиков, употребляемых человечеством» (Р. Киплинг).

Если бы люди почаще слышали самих себя, они бы поменьше говорили (постулат менеджмента).

Для восприятия смысла слова человеку требуется обычно не более 1 секунды. Если произнесенное слово встречается редко – 3–5 секунд. Для полного понимания вопроса – не менее 14–15 секунд. При некотором навыке человек схватывает смысл речи со скоростью 60–70 слов в минуту.

Чтобы слушать, нужны волевые усилия. Однако куда проще утешить себя словами «ничего интересного не услышу». Такой вывод мы стремимся сделать как можно раньше, поскольку он избавляет нас от приложения волевых усилий, необходимых для процесса слушания. Говорящему нужно помнить это и, во-первых, стараться заинтересовать собеседника самыми первыми своими словами, а во-вторых, быть кратким.

Цена краткости

• Однажды Марку Твену так понравился миссионер-проповедник, что он решил пожертвовать ему доллар. Проповедь длилась уже час, и писатель решил ограничиться половиной доллара. Еще через полчаса он сказал себе, что не даст ничего. Когда священник, спустя два часа наконец закончил, Марк Твен взял себе доллар с тарелки для подаяний, чтобы компенсировать свою потерю времени.