Getting Real

Первые впечатления жизненно важны. Если вам не удаётся создать продуманное состояние «чистого листа», вы создадите негативное (и неверное) впечатление от вашего приложения или сервиса.

У вас никогда не будет второго шанса...

Ещё один аспект интерфейса Mac OS X, на который, я думаю, сильно повлияло мнение Стива Джобса (Steve Jobs) — это установка и первый запуск системы. Я думаю, Джобс в курсе важности первого впечатления. Я думаю, Джобс смотрит на то как выглядит первый запуск системы и обдумывает его. Это, возможно, одна тысячная общего опыта работы с машиной, но это самая важная тысячная, потому что это первая тысячная и она создаёт ожидания и начальное впечатление.

— John Gruber[17], автор и разработчик (из интервью с John Gruber[18])

Защищайтесь

Продумайте дизайн для нештатных ситуаций

Посмотрим правде в глаза: неполадки обязательно будут происходить. Как бы тщательно вы не проектировали приложение, сколько бы времени не посвятили тестированию, у клиентов все равно будут случаться проблемы. Так как вы будете обрабатывать эти поломки? С помощью оборонительного дизайна.

Оборонительный дизайн похож на контраварийное вождение. Так же, как водителям всегда нужно быть начеку — бывают скользкие дороги, безрассудные водители и другие опасные сценарии, — создатели сайтов должны постоянно следить за источниками проблем, которые могут приводить к растерянности и расстройству посетителей . Хорошая защищенность сайта определяет, насколько успешным для клиентов будет опыт использования сайта.

Мы могли бы многое рассказать об оборонительном дизайне — хватило бы на отдельную книгу. Собственно, мы ее уже написали. Книга называется «Оборонительный дизайн для сети» (Defensive Design for the Web), и послужит хорошей подмогой любому, кто хочет улучшить сообщения об ошибках и другие критические точки.

Помните: ваше приложение может работать отлично в 90% случаев. Но если вы бросаете пользователей на произвол судьбы там, где ваша помощь им нужна — они вряд ли это забудут.

Содержание важнее целостности

То, что имеет смысл «здесь», может потерять его «там»

Должны ли действия задаваться кнопками или ссылками? Это зависит от действия. Должны ли даты выбираться из списка или из сетки календаря? Это зависит от того, где будут показаны даты и какой временной период они задают. Нужны ли все линки навигации на каждой странице? Нужна ли всюду строка поиска? Нужно ли повторять колонтитул на каждой странице? Правильный ответ: «смотря по обстоятельствам.»

Вот почему содержание гораздо важнее целостности. Это нормально — сделать дизайн непоследовательным, если в этом есть смысл. Давайте людям то, что имеет смысл. Давайте то, что им нужно, и избавьте от того, что лишнее. Уместность лучше последовательности.

Разумное непостоянство

Целостность не обязательна. Годами студентам твердят, что целостность интерфейса — одно из важнейших правил дизайна интерфейсов. Возможно, это справедливо для традиционного ПО, но не для веб, где каждый сайт отличается от другого и посетители могу легко и быстро перемещаться по ним.

В Creative Good, мы называем это «разумным непостоянством»: на каждой странице пользователи видят именно то, что им нужно на том шаге, на котором они находятся. Добавлять избыточные элементы навигации лишь для того, чтобы сохранить целостность сайта, просто глупо.

— Mark Hurst, основатель Creative Good[19] и создатель Goovite.com[20] (из The Page Paradigm[21])

Дизайн интерфейсов — это копирайтинг

Каждая буква имеет значение