Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

Управление результативностью и эффективностью организации возможно, если ее органы управления и исполнения располагают необходимой для этого информацией. Все решения органов управления и исполнения должны опираться на полную, достоверную и своевременную информацию об изменениях внешней и внутренней среды и о состоянии результативности и эффективности каждого продукта. Такая информация называется данными управленческого учета.

Управленческий учет объединяет производство, поиск, переработку, хранение и контроль управленческой информации. Этими процессами занимаются соответствующие службы, в задачу которых входит также обеспечение упорядоченного доступа к получению и использованию этой информации, т. е. в соответствии с полномочиями органов управления и исполнения и отдельных должностных лиц организации.

3.5.6. Модель управления

Для правильного понимания, как работает модель управления организацией, необходимо всегда помнить следующее:

• результативность и эффективность каждой организации складывается из результативности и эффективности каждого ее продукта;

• результативность и эффективность каждого продукта организации зависит от четырех компонентов процесса производства и продажи:

✓ идеологии интеграции;

✓ идеологии предпринимательства;

✓ алгоритма;

✓ контента;

• идеология интеграции, идеология предпринимательства, алгоритм и контент напрямую зависят:

✓ от состояния элементов функциональной модели организации;

✓ от Положения о вознаграждениях и наказаниях организации.

Теперь мы можем сделать логический вывод о группах управленческих решений, которые могут быть приняты в организации (рис. 19):

• о функциональной модели организации;

• об идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритме;

• о вознаграждениях и наказаниях;

• о контенте;

• о процессе производства и продажи каждого продукта.

Первые три группы управленческих решений относятся к исключительной компетенции органов управления, четвертая и пятая группа – к исключительной компетенции органов исполнения.

Сделаем основные выводы:

Система управления как элемент функциональной модели организации, участвующий в процессе создания и реализации продукта, оказывает следующее воздействие на результативность и эффективность продукта – обеспечивает алгоритм:

• принятия всех управленческих решений;

• контроля исполнения управленческих решений;

• морального и материального вознаграждения и наказания участников процесса производства и продажи продукта.

3.6. Элемент 5: персонал

Итак, мы познакомились с первыми тремя этапами процесса создания и реализации продукта организации, а именно с формированием идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритма. В рамках трех функций (интеграция, предпринимательство и управление) под воздействием четырех элементов функциональной модели организации (ценности, технологии, структура и система управления) создаются первые три компонента процесса производства и продажи продукта:

• идеология интеграции;

• идеология предпринимательства;

• алгоритм производства и продажи продукта, включая алгоритм принятия управленческих решений, контроля исполнения, вознаграждения и наказания.

Рис. 19. Модель управления организацией

Теперь, когда мы знаем многое об этих компонентах, можно поближе познакомиться с четвертым компонентом – контентом процесса производства и продажи.

В этом и следующем разделах мы будем говорить о том, как в рамках функции администрирования формируется контент процесса производства и продажи продукта, и рассмотрим, какое воздействие на его создание оказывают такие элементы функциональной модели организации, как персонал и ресурсы, и как эти элементы влияют на результативность и эффективность продукта.

3.6.1. Кто есть кто

Прежде чем говорить о воздействии персонала организации на результативность и эффективность продукта, необходимо определиться с тем, кого именно мы будем относить к персоналу.

Персоналом мы будем называть тех, кто, используя производственную информацию, средства производства, исходные материалы, комплектующие и другие ресурсы, руководствуясь замыслами владельцев и управленческими решениями менеджеров, занимается созданием и реализацией продуктов организации.