Forever Transaction : How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave (9781260458718)

Я хочу показать вам, как создать свою собственную сделку навсегда. Речь идет о том, чтобы организовать момент, когда клиенты снимают свои "потребительские шляпы" и надевают "шляпы члена клуба", надолго привязываются к вашей организации и перестают рассматривать альтернативные варианты. Для многих компаний это святой Грааль: лояльные повторяющиеся клиенты, часто платящие автоматически, на неопределенный срок.

Чтобы получить "вечную сделку", вы должны предложить взамен "вечное обещание". В обмен на лояльность вы обязуетесь навсегда обеспечить результат, решить болевую точку или достичь результата для ваших участников.

Чтобы оправдать вечную сделку, вам нужно переосмыслить не только ценообразование, но и все элементы, с помощью которых вы создаете ценность. Именно эта идея лежит в основе данной книги.

Как читать эту книгу

Некоторые из моих первых читателей признались, что они начали действовать, не закончив чтение. По ходу чтения они применяли принципы в своем бизнесе. Это нормально - даже здорово! Я хочу подтолкнуть вас к действию. Мое самое заветное желание - чтобы эта книга стала помятой и грязной из-за частого использования, независимо от того, какие части вы используете, даже если вы никогда не дойдете до конца.

Книга состоит из трех частей и в общей сложности 19 глав. Каждая глава и часть могут быть самостоятельными. Прочтите книгу от начала до конца, как блюдо prix fixe, перекусите одной частью или перейдите к выбору по меню, как того требуют ваши потребности. Моя цель - помочь в понимании и вдохновить на действия.

Первая часть: "Начало" поможет вам оценить, где вы находитесь и куда нужно инвестировать на ранних этапах. Эти главы предназначены для того, чтобы познакомить вас с членством. Я не так глубоко вникаю в вопросы "что и почему", как это было в книге "Экономика членства", но я затрагиваю основные моменты. Для более глубокого понимания прочитайте "Экономику членства".

В этой первой части вы найдете идеи для проведения начального тестирования и базовых исследований, чтобы определить, насколько вы способны стать частью экономики членства. Если вы только начинаете, или уже экспериментировали, или пытаетесь изобрести свою модель подписки или членства с помощью новейших методов, эта часть поможет вам убедиться в том, что все основы прочно заложены.

Вторая часть: "Масштаб" поможет вам развить небольшие успехи и создать полномасштабную сделку навсегда. В ней рассматриваются основополагающие системы и процессы, которые понадобятся вашей организации для быстрого роста бизнеса. После прочтения вы сможете сформировать организационную культуру, поддерживающую сделку навсегда, ускорить рост за счет приобретений и итераций, предвидеть типичные неудачи и исправлять ошибки, создавать правильную инфраструктуру, устанавливать стратегические цены и отслеживать правильные показатели.

Третья часть: Лидер" содержит главы о том, как сделать так, чтобы ваша модель развивалась и оставалась актуальной и ценной для людей, которым вы служите. Я рассказываю о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются зрелые компании, работающие в сфере экономики членства: слишком большая ориентация на стареющую когорту, отвлечение на краткосрочные цели, выход на международный рынок и борьба с усталостью от подписки. Поскольку меня всегда спрашивают, что ждет нас в будущем, я также включил в книгу главу, посвященную некоторым интригующим тенденциям, намечающимся на горизонте.

 

Я написал эту книгу для тебя

Размер и возраст вашей организации не имеют значения. Не имеет значения и ваша отрасль или должность. Независимо от того, являетесь ли вы инвестором, предпринимателем, руководителем или индивидуальным предпринимателем, если вы сталкиваетесь с конкуренцией и нуждаетесь в силе продаж и маркетинга для привлечения, вовлечения и удержания клиентов, вы можете извлечь пользу из этой книги.

Несколько слов об экономике членства и вечной сделке

Книга Forever Transaction призвана научить вас, как стать успешным в мире, который я описал в книге The Membership Economy. Эти две книги существенно отличаются друг от друга и практически не пересекаются. Я включил в книгу глоссарий, чтобы помочь разобраться с ключевыми терминами и идеями.

Если вы хотите понять "Экономику членства" на макроуровне, прочтите первую книгу. Чтобы внедрить эти принципы в своей организации и построить лучшие, более ценные и длительные отношения с людьми, которых вы обслуживаете, прочитайте эту книгу. У вас есть вечная сделка, когда люди говорят такие вещи, как "Мне даже не важно, сколько я плачу, потому что эта организация решает мои проблемы и помогает мне достичь моих целей". Они как будто точно знают, что мне нужно. Я им доверяю".