Эксперт № 24 (2014)

И наконец, камеры. Есть одна общая. И по персональной на стене каждого бокса: недоступная для лап кота, но дающая простор для глаз наблюдающего. Пушкин перепробовал три камеры, пока нашел подходящую: «У одной угол обзора не тот, другая в темноте плохо видит, у третьей софт на телефоне эфир не открывает. Сейчас все идеально. На телефоне клиента программа настраивается за пару минут», — рассказывает Андрей. Те, кто волнуется за адаптацию своего кота к изменившимся условиям, могут сами заметить: питомцам нужны сутки-полтора. Котятам так и вовсе все равно, где играть. «Взрослым кошкам требуется время. И их лучше не трогать. Если он уже вылез из переноски, посидим с ним минут пять, поговорим», — комментирует Андрей. «У меня пока самый долгосид был одиннадцать дней. Есть бронь и на двадцать. Однажды приезжал человек, отдал кота на ночь, потому что в квартире с собакой не мог оставить. Был экстренный случай, когда владельца кота скорая забирала в больницу, в полночь пришлось ехать за животным», — вспоминает своих постояльцев Пушкин.

Уже за месяц работы Андрей понял: «Все эти фишки — стекло, расположение, круглосуточный режим, доставка/возврат — работают. Набираются люди, которым это нужно». О создании сети гостиниц предприниматель пока не задумывается, но идею сделать отель для собак в долгий ящик не откладывает. Хотя отмечает: это сложнее и дороже.

Маркетинг

Основной канал продвижения, приводящий 60% клиентов, — это контекстная реклама. Недостаток контекста в том, что метод нацелен на тех, кто знает, что искать. К тому же таким образом практически нельзя увести постоянных клиентов у конкурентов, потому что они не ищут гостиницу в интернете, а сразу звонят по знакомому номеру. Зато, оказалось, велика доля потенциальных клиентов, которые даже не слышали о существовании такой услуги — гостиница для кошек. Их Андрей пытается ловить в соцсетях. Котики — фото и истории про них — универсальные по сбору «лайков» и перепостов объекты. Правда, соцсети дают пока всего 5% реальных броней. Зато многие привели своих котов после публикации в городском онлайн-путеводителе.

Цена: отсекая лишнее

Проверено: все, кто пытался сделать из гостиницы для животных пятизвездочный отель, обанкротились довольно быстро. Несколько лет назад рекламировалась гостиница на рублево-успенском направлении, ошибочно рассчитанная на местных обеспеченных жителей. У потенциальных клиентов спросом она не пользовалась: домработница, садовник с охранником — всегда есть кому насыпать питомцу корма. Другие клиенты не согласились со стоимостью проживания, утяжеленной необязательными для кота услугами.  

С самого начала Пушкин решил отсечь от цены все лишнее. Предложение сведено к минимуму, который менять не планируется. «Все же по себе судят. Для меня, если честно, нет никакой ценности в том, что моей кошке дадут на обед семгу, выловленную вчера. Она десять лет ест обычный корм — и будет продолжать его есть. Массаж моей кошке тоже никогда не требовался. Глажу я ее, и все. Чистка ушей, стрижка когтей. Помыть кошку. Все эти дополнительные услуги надуманны. Главное — безопасность питомца и спокойствие хозяина, — говорит основатель “Сэр кот” и добавляет: — Вообще, у нас концепция: мы “раздеваемся” полностью. Даем голый номер, даем камеру, с круглосуточным наблюдением. А все остальное — у вас же есть дома посуда, лоток, спальное место, игрушки — несите. У нас включен древесный наполнитель для туалетов, самый дешевый. Видов много — мы не можем держать на любой вкус. И предлагаем: везите все что хотите, и мы все ваши указания будем исполнять. Хотите, чтобы кота кормили каждые два часа, его будут кормить каждые два часа. Такая привычка на цене не отразится. К тому же животному будет проще адаптироваться при наличии привычных вещей».

Хотя, как выяснилось, камера, например, нужна не всем. От наблюдения за самой жизнелюбивой постоялицей — Сонькой — хозяин отмахнулся. Впрочем, те, кому не нужна доставка, — скорее исключение. «Если мы захотим заработать, мы поднимем цену в среднем. Мы не будем выставлять отдельный прайс на каждую услугу», — обещает отельер. Сегодняшняя цена (намного ниже рынка, учитывая условия), конечно, будет повышаться. Андрей планирует изменить ценник, когда наберет клиентскую базу. Как показывает практика, дополнительные, к примеру, 50 рублей при сохранении качества услуг не заставят вычеркнуть номер «Сэр кот» из записной книжки.

Калькулятор