E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

• Западные интернет-маркетологи рекомендуют избегать в заголовках слова Test и Free. Речь идет именно об этих словах, а не об их переводах или синонимах. Например, для русскоязычных подписчиков слово «бесплатно» в заголовке резко повышает открываемость – я проверял. Во всех моих контрольных ящиках письма с такой темой попадали в Inbox.

Как узнать, доходят ли мои письма?

Прежде всего нужно регулярно изучать статистику, которую предоставляет ваш сервис рассылок. По динамике изменений показателя «Открываемость» можно понять, доходят письма или нет. Например, если в среднем вашу рассылку открывают 25 % подписчиков и так происходило всегда, а последние несколько выпусков не могут преодолеть 10 %, значит, стоит задуматься. Если вы не «долбили» базу рекламой, если количество отписок не увеличилось, а упала только открываемость, то, скорее всего, письма перестали доходить до получателей.

• Заведите электронные адреса в самых популярных сервисах: Yandex.ru, Mail.ru, Gmail.com. Добавьте эти адреса в вашу базу и после каждого выпуска заглядывайте, в какую папку попали письма – «Спам» или «Входящие».

• Добавьте в шаблон письма кнопку или ссылку «Переслать другу». Об этом, к сожалению, многие забывают, а зря. Пусть ваши подписчики примут участие в продвижении вашей рассылки и привлечении других подписчиков.

• Добавьте в шаблон ссылки на ваши профили в соцсетях. В самом начале книги был поднят вопрос количества касаний. Чем их больше, тем выше шансы на совершение покупки. Пусть на потенциального клиента вы будете влиять с помощью не только e-mail рассылки, но и социальной сети. Приглашайте подписчиков присоединиться к вам.

Варианты анонсов:

• простое предложение подписаться на обновления или вступить в группу. Пусть ссылки на профили в соцсетях будут в каждом письме, а не только в одном;

• специальное приглашение. Для этого в социальной сети (например, на странице группы в Facebook) можно устроить конкурс с призами;

• принять участие в опросе. На странице в соцсети опубликовать опрос и пригласить подписчиков рассылки принять участие.

А лучше использовать все эти приемы. Старайтесь повторять конкурсы и анонсы раз в два – три месяца.

Когда будете писать анонс, используйте призывы. Не просто «Наш профиль в Facebook», а «Следите за нами в Facebook». Второй вариант фразы эффективнее.

Альтернативное мнение

Давайте посмотрим на ситуацию трезво и здраво. От чего зависит, будут ли вашу рассылку ждать и читать или даже не откроют? Точно не от времени отправки письма. Одним из самых важных критериев являются лояльность к вам и прежний опыт контакта. Если все выпуски вашей рассылки содержат только рекламу, то никаким временем отправки писем статистику открываемости не улучшить.

Домашнее задание

1. Если вы ведете рассылку, узнайте, почему подписчики отписываются. Это можно посмотреть в разделе «Статистика» или «Отчеты» сервиса, которым вы пользуетесь для ведения рассылок.

2. Зарегистрируйте три контрольных электронных адреса (на Yandex.ru, Mail.ru, Gmail.com), добавьте их в базу. Не забудьте настроить пересылку с этих адресов на ваш основной почтовый ящик. Какой толк с того, что письма будут доходить или не доходить на эти адреса? Важно знать об этом. Поверьте, вы не будете после выхода каждого выпуска заглядывать в «контрольные» ящики. Поэтому сразу настройте пересылку с них на основной ящик.

3. В welcome-письмо встройте призыв добавить ваш адрес в адресную книгу. Ваши подписчики не получают welcome-письмо? Непорядок!

4. Проверьте, получаете ли вы письма от подписчиков, если они нажимают кнопку Reply («Ответить») после выпуска вашей рассылки.

5. Придумайте, как вы вытянете подписчика на обратную связь в следующем выпуске. Придумали? А теперь превратите идею в задачу: поставьте ее себе, четко определите срок исполнения. Срок не переносить и не откладывать «на следующий выпуск, который выйдет скоро»! Выполнить и оценить результат.

Письма «по поводу»

Глава 6. Событийные письма

Как следует из названия, речь пойдет о письмах, которые отправляются по какому-то поводу.

Когда можно высылать событийные письма?

• Накануне традиционных или отраслевых праздников.

• По поводу придуманных и нетрадиционных праздников.

• При наступлении определенного события, связанного с подписчиком.

Если говорить общими словами, то событие определяете вы – вы решаете, когда отправить письмо или серию писем. Возникает другой вопрос – зачем?