Детский клуб. От идеи до прибыли

Вы когда-то задумывались, почему вам нравится одно место и не нравится другое? Почему что-то не нравится, определить проще. Например, в отеле был грязный санузел и плохое обслуживание или в салоне красоты обманули со сдачей. А теперь вспомните все места, где вам нравилось и куда хочется вернуться. Что привлекло? Наверняка какие-то мелочи, которые вкупе с отлаженной системой работы оставили приятные впечатления. В кафе вы получили комплимент от шеф-повара или отель подготовил небольшой сюрприз? Приятно? Конечно!

Детский клуб тоже должен обзавестись такими приятными мелочами.

1. Фото на память. Это очень интересный и простой прием, который способен вызвать и поддержать лояльность посетителей, а также вернуть потерянных клиентов. Прием прост – обычное фото, сделанное самым простым фотоаппаратом. Давайте посмотрим, как и в каких ситуациях работает данный прием.

– Папка с фотографиями отправляется родителям ребенка, который по каким-то причинам перестал посещать клуб. Для этого необходимо составить архив фотографий и знать адрес электронной почты одного из родителей. Архив создается в клубе все время: фотографируются праздники, мастер-классы, занятия, открытые уроки, выступления. Задача администратора – следить за тем, чтобы у каждого ребенка, который посещает клуб, был небольшой банк фотографий. Адрес электронной почты берется из анкеты, которая заполняется при покупке первого абонемента.

– Диск с фото ребенка можно подарить и на его день рождения. Родителям такой презент понравится. Также можно сделать небольшой коллаж и вручить его малышу.

– Клубная выставка снимков детей, посещающих ваш развивающий центр, обязательно вызовет отклик в сердцах родителей. Не забудьте организовывать подобные выставки после праздников, театральных представлений, мастер-классов и открытых уроков.

– Сайт с множеством фотографий о клубной жизни. Даже если клиент перестал ходить к вам, он будет периодически заходить на сайт клуба, чтобы посмотреть на фото своего ребенка (может даже скачать их с сайта). Это не позволит ему забыть о существовании вашего клуба и, кроме того, даст шанс прийти туда еще раз. Есть только одно правило – на сайт нельзя вывешивать снимки, на которых дети неудачно получились или где обрезаны части тела.

2. Поздравление с днем рождения. День рождения – отличный повод лишний раз проявить внимание к клиенту и повысить его лояльность. Важнее дня рождения в жизни малыша нет праздника. Это и главный праздник для семьи.

Как поздравить ребенка с днем рождения?

– Обязательно приготовьте подарок. Он может быть и недорогим (пазлы, развивающая игрушка, раскраска, книжечка). Главное – внимание. Если день рождения приходится на день, когда ребенок не посещает занятия, подарок вручается после в любой ближайший день, когда ребенок приходит в клуб.

– Хорошо, если вручение подарка имениннику имеет особую клубную традицию. У нас, например, все дети идут на переменке в большую комнату, встают в круг и играют в «каравай». Все дети уже знают эту традицию и, когда приближается их день рождения, с нетерпением ждут «каравая».

– Шарики – любимое украшение. Подарить шарик на день рождения – обязательная часть поздравления.

– Если ребенок уже не посещает клуб, администратор может позвонить по телефону или отправить СМС-поздравление. Это будет хорошим напоминанием о вас.

– В CMC после поздравления можно написать: «Подарок можно забрать в клубе». Небольшой презент позволит вернуть часть бывших клиентов. Вряд ли кто-то не придет за подарком для ребенка. Родителям в этот момент будет неудобно не спросить о занятиях для малыша. Конечно, наготове должно быть и распечатанное расписание. Имениннику в честь дня рождения можно предложить скидку или бесплатное пробное занятие.

– Если ребенок много болеет и записан на большое количество курсов в клубе, то мы все равно не меняем правила и не делаем переносы по болезни. Мы дарим на день рождения аренду зала. Родителей этот вариант устраивает. Мы же получаем свои преимущества: ребенок отмечает день рождения именно в нашем клубе, прибыль все равно будет (аниматоры, украшение), и клиент не переживает из-за большого количества пропущенных занятий. В данной ситуации бесплатная аренда зала тоже воспринимается клиентом как подарок.

3. Дипломы и грамоты детям в конце года. Детские центры продают не только развивающие услуги. Они продают еще и позитивные эмоции, делят с родителями радость взросления их детей. И подтверждением этого может стать диплом ребенку.

Почему это хорошая идея? В конце учебного года любой родитель будет рад получить грамоту или диплом для своего ребенка. Ими можно похвастаться. Такой диплом можно повесить дома на видное место. Это те самые позитивные эмоции, которых многим людям не хватает в жизни.

Грамотно реализованная идея с дипломами гарантирует вам верных клиентов.