Деловое общение

2.1. Речь и доклад

2.1.1. Риторика

Риторика (rhetos – сказанное) – учение, искусство, способ представления сказанного.

Литературная риторика – письменная форма коммуникации. Прикладная риторика анализирует особенности выступающего (ритора) и его поведение.

Искусство речи зависит от следующих факторов:

– личности докладчика, того как он держится;

– вербального и невербального способа передачи сообщения;

– содержания и структуры сообщения.

Личность и поведение выступающего связаны с его психологическими качествами:

– самовосприятием, выражающим уверенность в себе, доверие к себе, соответствующим поведением;

– эмоциональной выразительностью, способностью управлять эмоциями и при необходимости их демонстрировать;

– способностью к содержательной оценке слушателей и их точек зрения;

– способностью к идентификации с предметом и содержанием выступления.

Обращается внимание на следующее:

1. Визуальный образ – одежда, телодвижения, мимика, жесты, визуальный контакт с аудиторией.

Жестикуляция отражает эмоции, формирует связь со слушателями, является способом снятия стресса. Мимика передает внутренние чувства выступающего. В то же время гримасы воспринимаются как самозащита и снижают убедительность выступления. Визуальный контакт с аудиторией – прямой взгляд подчеркивает значение сказанного, способствует установлению доверия [7, 8].

2. Акустический образ – дыхание, артикуляция, произношение, интонация, модуляция, темп речи, паузы, грамотность речи [9].

Артикуляция – техническая способность выступающего к акустически и фонетически соответствующему выговариванию согласных, гласных и слогов. Интонация – мелодизм речи, различное озвучивание важных и менее важных слов в одном предложении. Темп речи: высокий темп речи перенапрягает слушателей, низкий – недогружает. Паузы выступающему нужны для визуального контакта, оценки оптимальности темпа речи, чтобы перевести дыхание, а слушателям – для того, чтобы переработать сказанное, настроиться на дальнейшее восприятие.