Деловое общение

П.К. Магомедова, А.С. Шапиева, Ш.И. Булуева, А.А. Цамаева Деловое общение. Учебное пособие

Введение

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения – производственные, политические, идеологические, нравственные и т. д.

Умение строить отношения с людьми, находить к ним подход, расположить их к себе нужно каждому человеку, в том числе и в области профессиональной деятельности. Современные условия предъявляют новые требования к молодому специалисту. Он должен уметь: продуктивно общаться с людьми, психологически грамотно общаться с коллегами, преодолевать коммуникативные барьеры; выполнять коллективную работу, располагать к себе людей; уметь, учитывая индивидуальные особенности каждого, обеспечивать эффективную коммуникацию членов группы для достижения цели; быть готовым к возможным конфликтным ситуациям в коллективе и к их устранению путем преобразования энергии межличностных или групповых противодействий в энергию действия в интересах решения стоящих задач.

Формирование и развитие данных умений актуализирует необходимость всестороннего изучения феномена общения: и как процесса взаимодействия людей, и как информационного процесса, и как отношения людей друг к другу, и как процесса их взаимного влияния друг на друга, и как процесса их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.

Решение вышеназванных задач, несомненно, важных в области профессиональной подготовки будущих специалистов ВО и СПО, определяет содержание дисциплины «Деловое общение» и данного учебного пособия.

Главная задача учебного пособия «Деловое общение» – помочь студентам овладеть знаниями и умениями в области делового общения и реализовать их в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также по формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Учебное пособие систематизирует имеющийся материал, структурирует его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющейся учебной программой.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения и провести между ними жесткую грань.

В пособии раскрываются основы психологии общения, психология деятельности, деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности, также рассматриваются составляющие коммуникативной компетентности современного специалиста – «коммуникативная культура», всесторонне освещается понятие «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения.

Наличие схем, рисунков, таблиц помогает структурировать теоретические знания, а вопросы для самопроверки и размышлений – не только закреплять полученные знания, но и развивать их путем поиска ответов на вопросы, требующие анализа, сравнения, классификации.

В каждой теме в конце пособия помещен список литературы, знакомство с которой предоставит студентам возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.

Тема 1. Предмет дисциплины

План

1. Предмет психологии и основные этапы ее становления.

2. Основные задачи и роль психологии в современном мире.

3. Структура современной психологии. Основные теоретические и прикладные ее отрасли.

Литература

1. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекопознания. – М., 1997.

2. Андреева Г. М. Социальное познание: проблемы и перспективы. – М.-Воронеж, 1999.

3. Бодалев А. А. Психология общения. – М.-Воронеж, 2002.

4. Выготский Л. С. Педагогическая психология. – М., 1991.

5. Зинченко Т. П. Когнитивная и прикладная психология. – М.-Воронеж, 2000.

1.Предмет психологии и основные этапы ее становления. Слово «психология» образовано из двух греческих: «psyche» – душа и « logos» – слово, учение. Оно имеет два значения: психология как наука, и психология как совокупность особенностей характера, внутренний мир человека.

Психология как наука характеризуется своим объектом и предметом. Объектом психологии выступает психика, предметом – основные закономерности порождения и функционирования психической реальности.

Психология, как и любая другая наука, прошла определенный путь развития. Кратко рассмотрим основные этапы и направления:

1. Первые представления о психике были связаны с анимизмом (от лат. «анима» – дух, душа) – древнейшими взглядами, согласно которым у всего, что существует на свете, есть душа. Душа понималась как независимая от тела сущность, управляющая всеми живыми и неживыми предметами.