CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Далее в этой главе мы обсудим различные формы руководства. Есть не один способ сделать это, и правильный выбор зависит от вашей компании и от способа ее работы. Давайте начнем с нескольких характеристик эффективного ИТ-руководства и того, как работает ИТ-руководство.

Шесть параметров эффективного ИТ-руководства

Есть много легенд и рассуждений о хорошем руководстве. Чтобы разобраться с тем, что же действительно отличает хорошее от среднего и плохого в ИТ-руководстве, мы сотрудничали с представителями 250 компаний в исследовании, проводимом вместе с центром исследований информационных систем

Sloan MIT. Проведя это исследование, мы поняли, что компании с эффективным ИТ-руководством, то есть такие, где подобное руководство позитивно влияет на достижение целей бизнеса, обладают шестью общими характеристиками [33] .

Четко различаемые бизнес-стратегии

Принимая во внимание все, что мы обсуждали до сих пор, неудивительно, что первая характеристика хорошего ИТ-руководства относится к бизнес-стратегии, а не к ИТ. Мы просили в каждой опрашиваемой компании расположить в порядке важности три такие понятия – операционную эффективность, близость к клиентам, лидерство в сфере продуктов или услуг и инноваций (глава 2) – по степени их влияния на бизнес-стратегию и действия компании. Обычно те компании, которые считают, что все в их деятельности одинаково важно, придают мало значения эффективному ИТ-руководству. Качественное ИТ-руководство обычно сочетается с четкими бизнес-стратегиями. Конкретная бизнес-стратегия позволяет определить нужное поведение во всех процессах менеджмента, включая и ИТ-руководство.

Четкие бизнес-цели для инвестиций в ИТ

Компании, которые фокусируют свое внимание на конкретных целях своих инвестиций в ИТ – таких, как повышение качества продукции, сокращение времени ее вывода на рынок или улучшение кооперации сотрудников – имеют и более эффективное ИТ-руководство. Концентрируя свою энергию на ограниченном количестве наиболее важных направлений, бизнес получает лучшие шансы для достижения хороших результатов. Хорошее руководство гарантирует, что бизнес-цели осознаны и ясны.

Участие руководителей компании в ИТ-руководстве

Это почти очевидно, но мы все же поговорим об этом еще раз. Вовлечение СЕО в работу имеет огромное позитивное влияние на все обсуждаемые проблемы. За ним по степени важности следует участие COO (Chief operation officer – директор по операционной деятельности), руководителей подразделений и CIO этих подразделений. Чуть менее важно участие CFO (Глава финансового департамента), но и оно позитивно влияет на работоспособность ИТ-руководства. Самый простой и эффективный способ обеспечить вовлечение руководства – это дать им полное представление о том, как работает ИТ-руководство. В процессе нашего исследования CIO отметили, что, в среднем, 39 % руководителей компаний могут четко описать ИТ-руководство своей компании. Чем выше этот процент, тем более эффективно действует руководство.

Стабильное ИТ-руководство с небольшими изменениями из года в год

Оказывается стабильность в процессе руководства очень важна. Большое число изменений не дает руководству компании вникнуть в процесс ИТ-руководства до конца. Если же руководство не поймет его, ИТ-руководство просто не будет работать (смотри предыдущую главку). В лучших руководствах делается не более одной перемены в год, а в худших – в среднем три перемены. Вывод прост и ясен: большое число перемен ухудшает функционирование компании (хотя перемены и неизбежны при смене стратегии компании).

Учет возражений

Компании с эффективным ИТ-руководством имеют продуманные пути работы с возражениями и разногласиями. Вспомните пример инвестиционного банка, с которым мы работали. Бизнес-подразделение хотело использовать новый продукт, в который входило программное обеспечение, не удовлетворяющее принятым в компании архитектурным нормам. Первое же предложение было отвергнуто инвестиционным комитетом из-за нестандартного ПО. Но в компании была принята система возражений, которой и воспользовалось бизнес-подразделение. В конце концов их инициатива была одобрена на той основе, что она была инновационной и сулила новые потенциальные источники доходов. ПО было тщательно проверено и вошло в число одобренных банком продуктов.