Человеческий фактор в программировании

«Мастерство» Windows — это форма отвлечения внимания. Отвлечение внимания — это один из фундаментальных рабочих принципов магии, ее реальная, вернее, обманная сущность. Если фокусник показывает на что-либо, или машет чем-нибудь, или о чем-то говорит, он не хочет, чтобы вы заметили что-то другое. Одно из первых правил разгадывания фокуса — никогда не смотреть туда, куда вам предлагают смотреть. Обращая лица пользователей к панелям инструментов и создавая диалоговые окна, имитирующие интимность, мы отвлекаем пользователей от вопросов, касающихся предназначения программного обеспечения. Мы предлагаем им посредственность, называя ее магией. Мы предлагаем иллюзию разумного программного обеспечения, соблазняя пользователей возможностью переложить задачу мышления на машину. Естественно, машина не думает. В итоге получается, что не думает никто.

Возможно, в программном обеспечении должны быть предупреждения наподобие тех, которые наклеиваются на продукты питания и другие товары. «Данное программное обеспечение содержит подпрограммы, которые прикидываются умными». Или «Применение мастеров, агентов и других форм искусственного интеллекта не заменяет применение собственной головы». Одно скромное, но показательное исследование выявило: чем больше пользователям говорят о внутренней логике экспертной системы и технологии ее проектирования, тем менее вероятно, что они будут слепо доверять этой системе. Так что надежда еще есть.

Из журнала Software Development, том 2, № 9, сентябрь 1994 г.

52 Образы будущего

Какого цвета ваш персональный компьютер? Модный ли у вас лэптоп? Моя дорожная лошадка темно-серая, а офисная машина обычного серо-бежевого цвета, который в магазинах офисной мебели иногда называется «цветом оконной замазки». Но не все так плохо. Новая линейка мультимедийных компьютеров со встроенным радио- и ТВ-тюнером, а также видеомагнитофоном — настоящие «информационные устройства» — появятся в различных цветах, модных и ярких. Будут ли они гармонировать с другими нашими домашними приборами, которые в основном окрашены в цвет слоновой кости или черного анодированного алюминия? Не спрашивайте.

Когда-то давно логарифмические линейки выпускались в кожаном футляре, который можно было пристегнуть к ремню, но никто их на ремне не носил. Это было тогда, а что теперь? Теперь переносные компьютеры и просто компьютеры — это модные аксессуары. По словам одного из докладчиков на конференции, посвященной интерфейсам человек-компьютер, именно об этом сейчас фантазируют светлые умы, которые дали миру компьютер, чтобы остальные могли им пользоваться.

Мягкое обольщение

Все старое теперь становится новым. Помните те слащавые «дружественные» интерфейсы, которые приветствовали вас по имени и желали вам удачного дня, даже если вы ошибались и вводили неправильную дату? Некоторые гуру в ГПИ, которые тогда посчитали это нормальным, сейчас идут еще дальше и предлагают «обольстительные интерфейсы», интер-фейсы для массовых рынков, которые представляют компьютер как друга, как приятеля, как партнера. Но хотите ли вы, чтобы компьютер был вашим приятелем? Или же вы предпочитаете, чтобы он просто помогал вам выполнить нужную работу?

Эти фантастические интерфейсы не зависят от какого-нибудь эфемерного искусственного интеллекта. Или, по крайней мере, они не зависят от того истинного искусственного интеллекта, который хотят получить ученые-компьютерщики. Обольстительные интерфейсы — это маркетинговая уловка, стремящаяся вызвать неодолимый интерес к какому-либо программному обеспечению. Дружба и привлекательность имитируются с помощью подстройки интерфейса под личность покупателя. Один дизайнер имел смелость сказать, что такое программирование является простым, поскольку есть только четыре типа личности, а все необходимые знания о человеке можно получить, задав около двадцати вопросов. Последний раз, когда я интересовался этой темой, нашлось около двадцати теорий личности, и большинство из них было сложнее, чем эта.

Судя по исследованиям, проводимым крупными производителями программного обеспечения, интерес может представлять не только примитивная псевдопсихология, но и изучение способов сделать программное обеспечение действительно полезным. Нам говорят, что люди хотят получить эту милую чепуху. Что им больше нравится, когда с ними правильно говорят, чем возможность нормально работать. Что они предпочтут передать все управление машине. Но действительно ли вы хотите, чтобы компьютер вас обольстил, особенно тот компьютер, который вас обманывает?