Bash.org.ru Задолба!ли ## 7001 – 8000

Сначала надо позвонить, чтобы карточку заблокировали. В течение десяти минут механический голос вещает, что звонок очень важен для них, и вам сейчас обязательно ответят, после чего звонок сбрасывается. Со второго раза удаётся дозвониться до живого человека. У меня уточнили номер паспорта, дату заведения карты, когда на неё в последний раз начисляли деньги, когда с неё в последний раз снимали деньги и сколько примерно их там было. Не повторяйте моих ошибок, заучите эти данные, как «Отче наш», а то вдруг поддержка банка спросит, а вам и сказать нечего! Может, конечно, мне всю жизнь врали, что у меня хорошая память, но точную дату заведения карты я не смогу назвать уже через месяц, а уж если ей больше года, шансы вообще минимальны. Покопеечный учёт имеющихся на карте денег редко ведут даже те, у кого карта зарплатная, а каким образом вопрос, когда и сколько денег начисляли на карту, помогает выяснить, мне она принадлежит или кому другому, вообще неясно.

Однако самое интересное началось позже. Когда я явилась в офис банка, чтобы восстановить карту, мне вручили бланк заявления о перевыпуске, куда в том числе надо было вписать и номер паспорта. И вот всё бы хорошо, но уточнить количество цифр в этом номере человеку, который составлял бланк, как-то не пришло в голову. Полминуты я размышляла, у кого из нас не едут лыжи, потом вписала последнюю цифру рядом. Но про этот банк всё-всё поняла.

#7112: Тулупный менталитет

13:15 11.01.2012, Они задолбали!

Я очень экономна всегда. Редко покупаю дорогущую одежду — не вижу большой разницы между шмоткой с лейблом и шмоткой без лейбла. Но решила я себе устроить хороший отпуск. Купила билет в Буковель, решила научится кататься на горных лыжах и подышать свежим воздухом. Дело дошло до покупки спецодежды: термобельё, флис, куртка и штаны. Так как в горнолыжной одежде используются специальные материалы, которые держат температуру внутри стабильной и позволяют телу «дышать», обмундирование обошлось мне почти что в стоимость поездки, о чём я сообщила другу с некоторым расстройством.

— Зачем вот это буржуйство? Что, нельзя обычные джинсы и тулуп использовать?

Мысленно представила себе человека в джинсах на горных лыжах. Офигенно удобно будет ехать «плугом», да. Ну ладно, возможно, человек не в курсе, не знает — я тоже о спецодежде узнала два месяца назад. Объясняю на пальцах про все слои спецодежды, зачем они нужны, из каких материалов сделаны.

— Да ну, происки капиталистов. Надо всё по-простому, без выпендрёжа! А то напридумывали тут всяких материалов… Подумаешь, вспотеешь, простудишься — что поделать?

Хотела сначала скопировать это и скинуть на какой-нибудь форум горнолыжников — пусть ребята посмеются. А потом стало грустно. Вот поэтому в поездах у нас не работают кондиционеры, транспорт ходит как попало, а госслужбы всё ещё используют бумажки вместо электронного документооборота. Зачем нам буржуйство?

#7113: Пустозвоны всех сортов

13:45 11.01.2012, Они задолбали!

Работаю продажником, делаю и принимаю множество звонков.

Поднимают трубку. «Извините, я не могу сейчас говорить».

Вот скажите мне, логичные вы мои: если вы не поднимете трубку, то я догадаюсь, что вы говорить не можете, или нет? Уверяю вас, хоть я по профессии не физик-ядерщик, не математик и вообще не учёный, но вовсе не тупой. Честное благородное слово, пойму! Не взяли трубку — значит, не можете говорить, а по какой причине (я на совещании, я бегу по дороге, я на лекции, я на тренинге, я в метро, мне неудобно), для меня совсем не важно.

* * *

Разговариваю с клиентом. В трубке сигнал, что звонит вторая линия. Раз, два, пять (кстати, услуга очень сомнительной важности и удобства). Заканчиваю разговор, читаю: «У вас девять непринятых вызовов». За три минуты!

Когда вам отвечает робот: «Подождите, пожалуйста, ваш абонент разговаривает», поверьте: робот не врёт! Абонент действительно разговаривает. Причём (это же очевидно) с таким же клиентом, как и вы, по столь же важному вопросу, как и у вас. Разве сложно подождать несколько минут и перезвонить снова? Или дождаться моего звонка, когда я закончу предыдущий разговор? Я обязательно перезвоню. Я люблю своих клиентов.

* * *

Иногда я не могу взять трубку. Как и многие работники частных компаний, я многофункциональное устройство. И продажник, и швец, и жнец, и на дуде игрец. Поэтому если я не беру трубку, я действительно не могу её взять. Поверьте, я не заливаюсь пивом с чипсами перед монитором с игрушкой, не смотрю на ваш звонок скучающим взглядом, ковыряясь в носу, не режусь с кем-то в карты, не занят стриптизёршей на Ютюбе или ещё какой-то ерундой. Я в этот момент работаю! Позже я обязательно вам перезвоню.

Мыслите здраво, пожалуйста.

#7114: Ньюфагом быть не поздно никогда

14:15 11.01.2012, Они задолбали!