Bash.org.ru Задолба!ли ## 7001 – 8000

Тщетно пыталась объяснить менеджеру, что если я говорю «чизбургер», я имею в виду именно чизбургер — именно под таким названием значилась эта позиция в меню. Никаких «обыкновенных чизбургеров» в меню, разумеется, не было. Когда я попросила данные управляющего, менеджер назвала только имя и фамилию, сказав, что не знает ни отчества, ни телефона.

Как же вы задолбали, лгуны и воришки! Иначе вас в этой ситуации не назвать.

#7565: Абонент класса «Уральский»

12:15 05.03.2012, Они задолбали!

Я сетевой администратор, работаю в крупном городском интернет-провайдере.

— У меня не работает интернет.

— Опишите, пожалуйста, проблему. В чем она выражается?

— Не работает! Вообще ничего! И компьютер не включается!

— Если у вас проблемы с компьютером, обратитесь в сервис. К сожалению, мы не занимаемся ремонтом компьютеров.

— Да как вы смеете! (Кричит.) Я плачу целых 350 рублей, а вы мне тут лапшу на уши вешаете! Я буду жаловаться вашему директору!

— У меня не работает интернет, сделайте что-нибудь.

— Давайте посмотрим. (Проверка настроек, диагностика линии.) По моим данным все должно работать — вероятно, проблема у вас. Давайте я к вам направлю специалиста завтра.

— Какое завтра! У меня торги! (По истории заявок видно, что абонент порнуху смотрит без конца.) Я буду жаловаться директору! Направьте человека немедленно!

— К сожалению, люди у меня на сегодня уже расписаны. Только завтра.

— Да вам что, задницу лень оторвать? Я живу тут недалеко! Приходите в ваш обед!

— Но я не могу покинуть рабочее место: кроме вас, есть еще абоненты, которые ко мне обращаются, и в обеденное время я именно обедаю.

— Я буду звонить директору!

— Это ваше право.

Жалуйтесь директору, господа и дамы. Что же произойдет в итоге?

Если директор адекватный, то от ваших жалоб толку не будет, так как вы неправы на сто процентов.

Если директор менее адекватный, то сотрудника сначала лишат премии, а потом уже выяснится, что он не виноват. В таком случае в истории заявок появится малоприметная «птичка» (кодовое слово, которое понимают все сотрудники, обрабатывающие заявки, но не знает руководство), и к такому абоненту чинить интернет ходить будут строго по договору, то есть через 72 часа.

Если директор вообще неадекватный, то он может и уволить сотрудника. В таком случае интернет вам будут чинить даже не 72 часа. Его просто не починят, сославшись на неприметные пункты договора.

Я не говорю, что жаловаться вообще нельзя. Есть реальные ситуации, когда провайдер откровенно «динамит», но это редкость. Мы стараемся вам помочь, и если что-то не получается, то это в большинстве случаев объективные причины. От ваших жалоб в конечном итоге страдаете вы же сами.

Мы не злые. Как вы к нам, так и мы к вам. Я с удовольствием помогу абоненту с его проблемой, даже если эта помощь выходит за рамки договора, но я «солью» хама, который думает, что я ему чем-то по гроб жизни обязан.

У нас много абонентов. Все му…дрецы ушли к другим провайдерам и, говорят, бегают от одних к другим, словно пытаясь продемонстрировать броуновское движение. И даже проблемные абоненты у нас стали гораздо адекватнее, так как поняли: перед тем как орать на всех и вся, нужно дать возможность саппорту помочь.

#7566: Бабуленьке будет бо-бо

12:45 05.03.2012, Они задолбали!

Уважаемые медицинские работники, объясните мне, некогда вашей коллеге, почему вы для нас Марьи Ивановны и Павлы Васильевичи, а мы для вас «деточки», «женщины», «бабуленьки»? Почему вам так сложно на время приема запомнить два слова или хотя бы обращаться на нейтральное «вы»?

Вызывала сегодня скорую помощь своей 80-летней бабушке. Несмотря на возраст, бабушка имеет здравый рассудок и мышление. Медсестра, врач, фельдшер — зачем, скажите, было выдавать фразы в стиле: «Бабуленька стесняется»? Она вам не бабуленька, а Анна Николаевна. И нечего было смотреть на меня, как на врага народа, когда вам сделали замечание.

Честное слово, у вас похвальная профессия — я вот в ней не выдержала, ушла на другую специальность. Не выдержала еще и потому, что коллеги обращались к пациентам на «ты», хорошо если имя помнили. Иначе я воспитана. Да и вы не знаете, кто ваш пациент. Возможно, эта самая «бабуленька» — профессор в каком-нибудь вузе. И обращение в таком тоне ее только сильнее нервирует. И не уверяйте, что вас учат называть пациентов на «ты» и в пренебрежительной форме. Не учат. Вас учат даже с детьми говорить, как с равными. И далеко не каждая «бабуся» в восемьдесят лет будет страдать маразмом. У меня реанимацию преподавал профессор, которому шел девяностый год, и делал пожилой мужчина это лучше молодых.