Bash.org.ru Задолба!ли ## 11001 – 12000

Звоню в магазин, описываю ситуацию. Там ничего сказать не могут, но перезванивают:

— Да, мы разобрались, на складе не погрузили ваш заказ. Повторная доставка — 500 рублей.

И глухая оборона. Жена вспомнила про старые связи. Да, нехорошо, да, нечестно, а как иначе? В итоге — доставка напольных покрытий на «теане» одного из руководителей магазина. Свои грузотакси запрещены к эксплуатации, заплатить за чужие жаба душит.

Доставка холодильника — вымогательство дополнительных денег («нестандартные лестницы»).

Доставка комодов — отказ поднимать на этаж: якобы у меня оплачена только доставка до подъезда.

Доставка сантехники — на три часа раньше назначенного времени. Долгие препирательства (а куда я с работы денусь?), угрозы: «Привезём только послезавтра».

Отдельное спасибо магазину стройматериалов, где покупали краску. Самовывозом. Так вот, в этой конторке получить со склада товар можно, только хорошенько помариновавшись в очереди (мы стояли 45 минут). Особо крупные заказы и заказы с доставкой — без очереди.

Перефразируя старую рекламу: «При всём богатстве выбора — выбора нет». Экспериментально выяснены несколько групп людей, действительно хорошо и качественно оказывающих услуги. А остальные… Будем надеяться, рынок проголосует.

P.S. Магазина, торгующего корпусной мебелью с доставкой и сборкой, а также конторы по застеклению балконов, описанных в истории, больше не существует.

#11407: Пусть выживет богатейший

11:45 07.06.2013, Они задолбали!

Пять часов утра. Выхожу из дома, чтобы встретить на автовокзале едущую в гости подругу. На улице уже светло, но людей практически нет. Отхожу на пятьдесят метров от подъезда и вижу, как в переулочке три отморозка избивают ногами лежащего парня. Я девушка, вешу 50 килограмм при росте 165 см, но пройти мимо мне воспитание как-то не позволяет. Улица пуста. Издалека кричу, что вызываю милицию, и набираю 102 на мобильном. Гудков нет, зато слышу голос робота:

— На. Вашем. Счету. Сумма…

Обалдело слушаю. Отморозки прекращают избиение, и один из них начинает двигаться ко мне. Женский голос в телефоне предлагает мне пополнить счёт. Я выхожу из ступора и начинаю говорить в пустоту: «Милиция? Адрес такой-то…»

Уроды убегают, парень остаётся лежать. Сообщение оператора длилось 15–20 секунд, но что я пережила за это время — страшно сказать. Вызываю наконец милицию. Подбегаю к парню. Голова у него в крови, рядом валяется разбитая пивная бутылка. Набираю скорую.

— На. Вашем. Счету…

На этот раз в течение 20 секунд вспоминаю все маты, которые слышала в своей жизни.

История закончилась счастливо. Сильных повреждений у парня не оказалось, гопников (а это были именно они, парень возвращался с ночной смены) нашли через два часа.

Я хочу обратиться к известному украинскому оператору мобильной связи. Неужели вы, @#$, не понимаете, что мобильный телефон не всегда используется для того, чтобы потрындеть за жизнь с подругой или заказать пиццу? Иногда людям нужно вызвать милицию, скорую, пожарных. Эти 15–20 секунд промедления, в течение которых человек вынужден выслушать сообщение системы о состоянии счёта и предупреждение о блокировке до того, как он соединится с нужным номером, могут стать для кого-то роковыми. Человек может истечь кровью, умереть от приступа, его могут убить или сделать калекой. Или, по-вашему, люди, у которых на счету меньше энной суммы, не имеют права на немедленное оказание помощи?

#11408: Тётенька, я робота боюсь

15:45 07.06.2013, Они задолбали!

— Алиса, здравствуйте, чем могу вам помочь?

Эту фразу я говорю около трёхсот раз за девятичасовой рабочий день в информационно-справочном центре РЖД. И что я слышу? Ладно, если только невнятное бормотанье, сопение, но иногда и чавканье, сморкание, ультразвуковые истерики детей и бешеный лай собак на фоне.

Я искренне хочу вам помочь, мне за это деньги платят. За мою доброжелательность и решение ваших вопросов мне премию начисляют. Поверьте мне, что не в интересах операторов вас обманывать! У нас куча прослушек в течение месяца, тестовые звонки как нашего контактного центра, так и московских, плюс звонки заказчиков. Более десятка критериев оценки звонков, включающие в себя лексический контроль обязательных слов, оценку тона голоса, обязательное упоминание, что время московское, цена ориентировочная, график работы касс может быть гибким. Необходимо предложить услугу бронирования купе, СВ и мягких, такси, авиаперелёт и гостиницу, отметить в базе звонок и ваши запросы.

Угадайте, какое среднее время обслуживания? Полторы минуты. Между звонками — пять секунд. Время принятия звонка — три секунды, искать информацию можно не дольше минуты. Программа, где забита база данных, виснет. Часто. Очень часто. Поиск необходимой информации может занять пару минут, а может и дольше. А уложиться в норматив надо.