Bash.org.ru Задолба!ли ## 10001 – 11000

Вы негодуете по поводу моего опоздания? Если по каким-либо причинам я не могу явиться к вам в указанное время, я должен отзвониться сотрудникам, контролирующим работу техников сервиса, поставить их в известность о невозможности выполнить вашу заявку в срок и о причинах. Если они вам не перезвонили или не дозвонились до вас, я лишь принесу сухие извинения от компании за предоставленные неудобства. И не надо требовать от меня «реальных причин» в письменном виде. В таком виде их получает только мой начальник по первому требованию с официальными подтверждениями. А если задержка случилась по моей вине, то об этом вы узнаете из моего личного звонка не менее чем за час до начала заявки, и я впоследствии всегда найду для вас время.

Вы выражаете своё недовольство уровнем оплаты, обращением техподдержки с вами или предыдущим техником сервиса? Я вежливо перебью вас и назову телефон техподдержки, по которому принимают жалобы и предложения. Вы не можете до них дозвониться уже месяц? Я при вас наберу номер и дозвонюсь с первого раза. И чем больше вы говорите то, что я у вас не спрашивал, тем дольше вы будете ждать своё драгоценное кабельное и интернет.

Вы не пускаете меня в квартиру для проверки и отправляете в подъезд, так как в прошлый раз «молодой человек там что-то сделал, и всё заработало»? Отлично, тогда я автоматом считаю, что вы профи в моей отрасли и всё проверили измерительными приборами. Можете мне сказать сразу их показания? Всё ещё настаиваете на том, что вам лучше знать, как мне работать? Если после проведённых мной в подъезде.работ у вас всё так же нет интернета или кабельного, к вам в квартиру зайдёт только платная бригада.

«Мы ничего не трогали!» Точно, это вандалы и грабители забрались к вам в квартиру ночью, перегрызли кабель, сбили настройку телевизора и перепутали подключение кабелей в роутере. Мне без разницы, кто это натворил. Моя задача — сделать свою работу быстро и качественно. Если этот вид работ бесплатен, мне важно быстрее найти место неисправности, а если подразумевается оплата, то никакие большие глаза вам не помогут. Если же вдруг вы решили, что можете не заплатить, я с удовольствием отрежу только что восстановленный кабель или, выйдя за дверь, зайду на ваш роутер и верну его настройки к тем же показателям, что до моего визита к вам.

Вы видите человека в форменной робе, работающего в подъезде? Не забывайте правила хорошего тона. Сперва здоровайтесь. Хотя бы потому, что я в этот момент могу восстанавливать электропитание на оборудовании и буду весьма не рад толчку в спину и вопросу: «Что вы тут ковыряетесь?» В носу ковыряются, я — работаю. Я уже молчу о том, что название фирмы, где я работаю, написано как на моей спине, так и на шкафу с техникой. И когда я приеду к вам на вызов, я вас вспомню. Да-да, именно вас, одного из 30 тысяч моих абонентов. Таких, как вы, мы помним годами и передаём тем техникам, кто приходит на наше место.

Никогда не стоит забывать, что техники — такие же люди, как и вы. Разговариваете сквозь зубы, хамите? Не ждите чего-то большего, чем указано в заявке. Всё будет сделано строго по бизнес-процессу, а на остальное к вам поедет платная бригада. Предложили чай? За чашкой чая я с удовольствием объясню и покажу вам, как настраивается ваш роутер или телевизор, подскажу по характеристикам той или иной техники и даже настрою то, что делает только платная бригада. А потом пожелаю вам больше никогда меня не видеть, ведь если у вас всё работает, техник вам не нужен.

#10953: Примите предписанную позу

13:15 11.04.2013, Они задолбали!

Сколько уже раз звучала знаменитая фраза: «Начни с себя!» И в явном виде, и в виде нравоучительного рассказа о некоем гадящем повсюду засранце, который по вечерам приходит домой и ругает правительство. Вы что, правда уверены в том, что всё-всё можно исправить, начав с себя?

Тогда вы, наверное, не поверите: я не отжимаю по ночам мобилки в подворотне. Я не курю вообще и в частности в вагонах электричек. Не пишу идиотские инструкции чиновникам и сомнительные законы. Даже асфальт на дорогах весной не разламываю. Однако почему-то всё это вокруг нас присутствует. И ладно бы — в конце концов, тут есть кого ругать, при этом можно понять, почему так происходит. Но вот вы, те, кто патологически не желает видеть причин, кто пишет: «Начни с себя!», кто верит, что достаточно лишь самому человеку вести себя по закону и по совести, и всё у него будет хорошо, — вы-то чем думаете?

В девяностые годы почти во всех магазинах типа «Рыболов и охотник» можно было купить патроны для «мелкашки». Пацаны покупали их пачками, мастерили из пороха бомбочки, а свинец сплавляли в грузила. Это всё было абсолютно законно. А недавно один знакомый был осуждён на год под домашним арестом — ни на работу сходить, ни в магазин за едой. Потому что кто-то принял закон, по которому один найденный патрон теперь — уголовная статья. Спасибо ещё судье, что не закатали в колонию. Что совершил знакомый? Недопортил оставшийся с детства патрон и не читал новые законы.