Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9401 – 9500

А асушники что? Сидят тихо. За них всё компьютеры делают. Ну ладно, я получал «на бутылку красного» за выпуск новой версии своей разработки, программист-эксплуатационщик — за выезды по области. А шефу с электронщиком пришлось совсем туго. Роскошные квартальные премии по 120–140% квартального оклада остались в прошлом, а оклады были не героические. Поэтому шеф, царство ему небесное, разработал сложную технологию раздувания слонов из дрозофил.

«Ведущий инженер-программист обнаружил существенную угрозу сохранности ценных данных и своими решительными действиями предотвратил остановку работы банка. При активном содействии остальных сотрудников в лице инженера-программиста и инженера-электронщика под руководством начальника отдела было предотвращено попадание агрессивных жидкостей на ценное оборудование с нанесением материального ущерба…» Бла-бла-бла на три листа двенадцатым кеглем.

Что на самом деле? Кондиционер обмёрз и начал поплёвывать снегом. Я на звук зашёл в аппаратную. Крикнул электронщику: «Выруби такой-то автомат». Эксплуатационщику: «Неси швабру». На крики вышел шеф, неприятно высказался о кондиционерщиках, ушёл писать процитированное. Премии отдел получил.

#9443: Понять и удовлетворить

13:00 24.06.2012, IT happens

Работаю в поддержке QIP. Очень интересно бывает пообщаться с пользователями, заглянуть в сообщества. С интересом прочитал историю про отсутствие собак. Преданья старины глубокой, сейчас уж всё поменялось.

Чтобы работать было не скучно, мы находим прекрасное и смешное в самых простых вещах. Иногда пишут администраторы своих почтовых или джаббер-серверов. Отдушина прямо. Некоторые находят действительно важные огрехи, которые уходят разработчикам на хотфиксы, те хлопают себя по лбу, а мы благодарим пользователя. Всё как у всех.

И вот пришло на днях такое:

Версия QIP: QIP 2012

Пользовательское сообщение:

язык запросов qip.ru

Воспалённому недоспавшему мозгу плохо, когда с ним шутят. Он готов рассказать про API, SDK, Store API и кучу других «языков запросов», которые предоставляет QIP, но вовремя себя одёргивает. В итоговом ответе не удержался от налёта иронии:

Здравствуйте!

Язык техподдержки QIP — русский.

Ждём подробностей, как мы можем вам помочь.

С уважением, служба поддержки проекта QIP

Пока молчат. Потому что главная задача саппорта — это понять и удовлетворить потребности пользователя. Кстати, писали, что характерно, с почты Mail.ru.

#9444: Мальчик для битья

13:00 24.06.2012, IT happens

Немного правильных советов главным (и не очень) бухгалтерам.

При визите одинэсника обязательно ворвитесь в комнату и кричите, что всё опять из-за него зависло, даже если он ещё не успел включить ноут. Ясно же: он шаман, он может дистанционно навлекать порчу на сервер.

При любом вашем косяке быстро бегите с криками к одинэснику: программа не работает, вас ограничили во всех правах, вас никто не любит! Если указали на вашу ошибку, гордо объявите всем, что ваша «восьмёрка» в сто раз хуже, чем «семёрка», и кто её только придумал.

Запомните — любые перегрузки из любых баз, будь то 1С, Оracle или FoxPro, делаются за пять минут. В момент написания надо сидеть рядом с одинэсником на стуле и смотреть ему в экран. Если он говорит, что работа займёт пару часов, не верьте ему: у вашей подруги на работе такое делают за полторы минуты. Любая перегрузка должна обладать встроенным интеллектом. Какая ещё синхронизация? Ну и что, что наименования немного отличаются? Непонятно, что ли, что «Банка 10 л» и «Десятилитровая банка» — это одно и тоже?

При нахождении ошибки в программе быстро расскажите всем, что одинэсник к вам приходил на той неделе и «что-то обновлял», и вот потом-то всё и полетело. Не слушайте, что обновление форм отчётности никак не влияет на проведение документа «Инвентаризация». Вы-то знаете, что влияет — вы уверенный пользователь ПК.

Периодически напоминайте о себе, подходя к одинэснику и хитро спрашивая: «Опять что-то делаете?» Безусловно, он опять портит вам жизнь.

Если вам ответили, что сделать что-либо «в принципе, можно», начинайте жаловаться всем с завтрашнего дня, что ничего не сделано. Вам же обещали.

Настоящий главбух должен быть твёрдо уверен, что обновления с его диска ИТС лучше, чем то, что принёс одинэсник. Что значит «с такого же диска»? Какие ещё одинаковые релизы? Пусть не не пудрит мозги своими умными словечками. У вас написано на диске «1С», а у него на флешке ничего такого нет.

Безусловно, во всех косяках типовых конфигураций 1С виноват человек, её обслуживающий. Даже если он исправил всё за 15 минут. Что значит «сотни тысяч строк кода»? Как это — не обязан знать наизусть и обладать встроенным интерпретатором?

И никогда не читайте инструкций. Вы же главбух.

#9445: Находится не всё

13:00 24.06.2012, IT happens