Bash.org.ru IT Happens Истории ## 5401 – 5500

— Приезжайте, надо настроить, нам отчёты сдавать.

— Завтра утром.

— Нам сегодня надо, очень срочно. Вы выезжаете?

— Непременно.

Вспоминаю о недавнем случае с интернетом, когда вызвали из-за кратковременного сбоя у провайдера, и достаю из холодильника банку пива.

15 минут спустя:

— Ну как, вы выехали?

— Практически. (Брожу по инету и делаю большой глоток пива.)

— Хорошо.

Ещё 15 минут.

— Вы знаете, оно как-то само заработало, большое спасибо, ехать уже не надо.

— Ну как так? — возмущаюсь я. — Я уже еду! (Слышен шум улицы: иду в ларёк.)

— Ой, извините, мы того...

— Счёт бы за апрель оплатить.

— Да-да-да! (облегчённо) Непременно! Вот прямо сейчас же. И ещё раз извините.

— Да ладно, чего уж там. Это моя работа.

#5424: Два весёлых гуся

19:45 10.02.2011, IT happens

Техподдержка — всегда на передовой. Задачи приходится решать порой весьма нетривиальные.

Две минуты до окончания рабочего дня. Вечер обещает быть весьма приятным. Мысли о прекрасной погоде и неторопливой прогулке со смакованием «Будвайзера» были весьма бесцеремонно прерваны трелью IP-телефона. Звонил директор департамента, что под конец рабочего дня предвещало только одно: внезапный геморрой. Ну что же, придётся поработать сверхурочно, видимо.

— Алло.

— Привет. У генерального какие-то проблемы с компьютером. Его в офисе нет, звони на мобильный. Тебя назначаю ответственным. Диктую.

— Принял.

Мда. Приятно, что мне выпала такая честь, но, судя по опыту, ничего, кроме лишнего геморроя, она не несёт. Плохо решишь проблему — оштрафуют как минимум, хорошо решишь — попадёшь на дальнейшую бессрочную техподдержку топ-менеджмента. Ладно, «он сказал: „поехали“». Набираю номер гендира и принимаю двухминутную вводную.

Ситуация весьма любопытная. У генерального есть сын, которому был приобретён GPRS-модем по контракту одного из сотовых операторов. Сыну десять лет. Находится он где-то на даче в 50 километрах от столицы вместе с матерью. Подружить модем с ноутбуком сынуле не удалось по неизвестной причине. Ситуацию надо разрулить по телефону (хотя я задней полусферой уже почуял: есть весьма пухлый шанс, что придётся ехать). Других данных нет: ни марка ноута, ни его состояние, ни операционка, ни марка модема не известны. Техподдержка оператора помочь не смогла.

«Будвайзер» в мыслях цинично помахал этикеткой и элегантно взял низкий старт за горизонт. Ладно, поехали.

— Здравствуйте, вас беспокоит техподдержка компании %companyName%. Был сигнал, что у вас не работает интернет. Можете описать подробней?

К счастью, на ноуте оказалась ХР (с Вистой я расстался через три часа после прогона на виртуалке, поэтому её интерфейс не представлял вообще). Ситуация осложнялась тем, что я принципиально использую англоязычные OS, а на ноуте, ясен пень, стояла русская. Опять придётся вспоминать, как переведены все эти пункты меню. Модем — вроде как стандартный USB («да, как свисток!»), но марку выяснить не представляется возможным. Ноут — ладно, фиг с ним, обойдёмся без марки. Вроде как модем определяется, но отчаянно просит для себя драйверы. К модему прилагается пара дисков. Паренёк затрудняется объяснить подробно, что на них написано. «Один — синий, другой — красный». Отлично, блин. Два весёлых гуся. Парень (10 лет же ещё!) с компьютером исключительно на «вы». Зато вежлив — уже приятно. Понадеемся на авторов двух весёлых гу… дисков.

— Вы не могли бы описать, что происходит у вас на экране?

— Окно какое-то большое. Сейчас расскажу. (с выражением) «Вас при-вет-ству-ет ма-стер ус-та-новки И… интер-нет? Э… эх-плорер семь…»

— Стоп-стоп-стоп…

— (с выражением) «Ус-та-но-вив дан-ную про-грамму, вы смо-жете…»

— Стоп, стоп, подождите! Давайте закроем это окно! Пока это рано делать, давайте перейдём ближе к проблеме.

— Хорошо. А куда нажать?

— На «отмену». «Отмена» там есть?

— «Вы хотите прервать устано…»

— Да. Да. Окей. Получилось? Славно. Давайте попробуем запуститься с приложенных к модему установочных дисков. У вас их два, как вы говорили?

— Да. Один синий, другой красный.

Цепляю со стола и подбрасываю монетку.

— Вставляйте синий.

— Вставил. Ничего не происходит. О, вот песочные часики какие-то и «сетуп» какой-то запустился!

Супер, автозапуск не отключён.

— Отлично. Нажимайте «Далее».

— «Вас приветствует…»

— Далее-далее-далее.

— «Идёт процесс установки». Завершён. Окей?

— Да.

— О! Внизу появилось «Идёт подключение»!

— Это рядом с часами, справа?

— Да! Ой. Ошибка. Опять «Идёт подключение». Ошибка.

— Минутку.

Ворох мыслей с топотом пробежал по мозгу. Кривой контакт симки в модеме? Плохая связь? Глючный порт USB? Я и так уже был на нервах и хотел плюнуть на всё, выдав вариант: «Это проблемы провайдера, и вам нужно обратиться к нему по следующему телефону…» Но, как говорилось у нас в конторе, «это не ответ». Внезапно ка-ак шибануло током в голову:

— Давайте сделаем так. Вы видите на рабочем столе иконку «Мой компьютер»?

— Да.

— Правой кнопкой по нему. «Свойства». «Дополнительно». «Диспетчер устройств». Вы видите устройства с жёлтым вопросительным знаком?

— Да!