Bash.org.ru IT Happens Истории ## 1 – 800

Недавно был случай в отделе техподдержки. Для начала скажу, что в тот момент у нас как раз полетели компьютеры с клиентскими базами. То есть вроде всё рабо тает, а посмотреть что-то клиентское и помочь человеку удаленно не можем.

Так вот... Звонит нам в поддержку мужичек. По голосу статный такой, умный, словами умными бросается (маска, шлюз, пинг и тд). Если учесть, что половина пользователей сходят с ума от фразы "Нажмите на панели пуск на два монитора", то тут гений попался...

Нужно настроить ему интернет. Следить за настройкой не можем. А помочь-то хочется... Подсказываем, помогаем. Толку ноль. Полчаса возились, почти настроили уже. И тут дядечка внезапно вспоминает:

– Ой, а как ваша компания называется?

– Так-то, – отвечаем.

– Да что вы? А я уже месяц на другой сижу...

И вешает трубку. Мы в шоке. Вот что значит, не проверить пользователя. Пол часа настраивали чужую сеть и ведь по словам дяденьки "Почти получилось"!

#426: А теперь я хочу уйти отсюда

29 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 1670

Переехал на новый хостинг, феерический диалог с техподдержкой, почти дословно:

User:День добрый, у меня проблема. Почему-то на страницах сайта не отрабаты ваются php-инклюды вида { ...... }, при этом отдается ошибка "url file-access is disabled in the server configuration". На предыдущем хостинге работало, думаю надо настройки php подкрутить для моего аккаунта.

Support: Создайте файл php.ini в директории откуда запускается скрипт содержащий include и добавьте в него следующие опции: allowurlinclude = on; allowurlfopen = on;

User:Ага, здорово. А как бы это для моего аккаунта выставить глобально? Этот скрипт в ста местах на сайте вызывается – не в каждой же папке php.ini отдельный создавать?

Support:Проблема решена. Я поместил в каждую папку Вашего домена ***.ru файл php.ini с необходимыми параметрами.

User:ОК, спасибо за столь оригинальное решение проблемы. А вот еще вопросик – при работе формы обратной связи не отрабатывает скрипт { ........... } по адресу /feedback/send.phtml

Support:А что это за формат такой – .phtml? Не слышал о таком, может быть проблема в этом?

User:Ладно, не обращайте внимания. Как мне удалить свой аккаунт?

#427: Вам, наверное, это очень интересно!

29 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 2100

Работаю в саппорте у местного провайдера. Звонят как-то клиенты. Вопрос стандартный – не работает интернет.

Я:На каком телефонном номере подключены?

Клиент:Эээ..

Я:Ну, может быть ip-адрес знаете свой?

Клиент:Эээ.... Через 5 минут перезвоним!

Перезванивают.

Клиент:Мы узнали, айпи – х.х.х.х!

Смотрю, действительно есть, на пинги отвечает.

Я:Проблем с нашей стороны нет, проверяйте у себя.

Кладу трубку.

Спустя некоторое время снова звонят, плачутся, а времени 8.30, я ещё толком не проснулся.

Я:Ладно, давайте проверять дальше.

Рассказываю как пинговать, даём пинг на модем – нет ответа, смотрим ipconfig – сеть та же, но гейт другой.

Я:Что за устройство у вас с таким адресом?

Клиент:Не знааааю..

Хорошо, думаю, вероятно у них хитрая схема вида модем-роутер-интрасеть и роутер блокирует всю активность. Как разбираться в этом по телефону будем? И тут происходит оно , то чего стоила тридцатиминутная беседа – звук принятого сообщения в ICQ.

Я:Стоп, это у вас что? Интернет всё-таки работает?

Клиент:Ну да.

Я:Так, а чего звонили тогда?

Клиент:Не можем подключиться к удаленному серверу.

Я:Какому?

Клиент:Нашему, 1с.

Я:Так. Т.е. это там, где ваша 1с – внешний адрес х.х.х.х?

Клиент:Да!

Я:Извините, но у вас судя по всему проблемы с этим сервером. Я тот модем пин гую, дальше пакеты не ходят.

Клиент:Ладно, извините...

Через 20 минут перезванивает.

Клиент:Может быть вам будет интересно знать на будущее – там розетка, куда сервер включался, выгорела!

#428: Спаси и сохрани

29 декабря 2008, 12:45. рейтинг: 1080

Нужно было как-то домашнюю мини-сеть сделать знакомому дядьке. Ну, один комп для веб-серфинга, и ещё один в качестве медиацентра пристроить к телевизору. Роутера не предусмотрено. Договорились так, что заранее все нужные кабели будут протянуты, останется только прийти, обжать и настроить.

Сказано – сделано. Прихожу и с интересом наблюдаю готовую розетку. Спраши ваю, как сделана разводка. Ответ убивает:

– Нормально, я провода покрестил, как надо.

В голове всплывает картинка со знаком вопроса: дядька в рясе окропляет про вода водичкой? Но нет, Бог миловал – он просто в меру своей грамотности перевел на русский слово "кросс", подсмотренное в Интернете...

#429: Пушкой по воробьям

30 декабря 2008, 09:00. рейтинг: 871

Году в 2000-м я админил одну маленькую и небогатую контору (5 машин), которая в свое время откололась от какой-то большой (это важно). В конторе, кроме рабочих машин, под столом у бухгалтера стоял сервер под Novell Netware, который являлся файловой помойкой для 1С, и, как мне казалось, больше ничем.