Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Организация работ:

Оговорить с основными исполнителями (механиками) порядок проведения работ, назначить остальных исполнителей.

Получить на складе необходимые запасные части и материалы для механиков.

В процессе работы механиков контролировать соответствие выполняемых работ заявленным, консультировать механиков.

В случае выявления механиком необходимости дополнительных работ и замены деталей на автомобиле согласовать эти вопросы с клиентом.

После выполнения ремонта и отчета ответственного исполнителя проверить качество и объем проведенных работ.

Проверить наличие записи в “заявке” по выполненным работам, использованным запчастям и расходным материалам.

При приеме автомобиля из ремонта проверить установку дисконтной наклейки.

Приняв автомобиль из ремонта, перегнать его на место стоянки, принять меры, предотвращающие его повреждение, хищение, а также предусмотреть возможность его быстрого перемещения в случае форс-мажорных ситуаций (пожар, ливневые потоки, град и т. д.).

Передать исполненную “заявку” оператору для завершения оформления документов и расчета с клиентом, при необходимости дав пояснения.

При передаче механику очередного автомобиля проверить чистоту рабочего места после ремонта предыдущего автомобиля.

Ремонт автомобилей по заявке автосалона и транспортной службы фирмы:

Заявки автосалона на ремонт автомобилей принимать с обязательным оформлением приемосдаточного акта.

Оформлять автомобили в ремонт с пометкой “автосалон” или “гараж фирмы”.

После завершения работ автомобиль передать представителю автосалона с отметками в приемосдаточном акте. Предварительно проверить устранение поломок и комплектацию в соответствии с приемосдаточным актом.

Оригинал “заявки” со всеми подписями хранить в отдельной папке.

Предпродажная подготовка:

Проводить по заявкам автосалона, оформляя работы так же, как при ремонте.

Работы проводить согласно “Сервисной книжке” и другим рекомендациями завода-изготовителя.

Организовать предпродажную подготовку автомобилей в периоды, когда есть свободные ремонтные посты.

Заполнять “Лист предпродажной подготовки”, оставлять его в автомобиле.

После окончания работ:

Принять рабочие места.

Проследить за уборкой всей ремонтной зоны.

Проконтролировать возврат на склад взятого в течение дня специального инструмента, литературы.

Принять инструментальные боксы-тележки, проверив их комплектность.

Проверить и закрыть все заказ-наряды за текущий день.

Заполнить журнал передачи смен.

Переместить при необходимости автомобили клиентов в места ночной стоянки.