Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным. Избранные притчи

Наше ложное эго очень чувствительно к мнению других о себе, поэтому, когда человека оценивают, у него поневоле возникает защитная реакция – он начинает оправдываться или, наоборот, переходить в наступление.

Если же мы не оцениваем поведение человека, а описываем его – это помогает собеседнику увидеть себя со стороны, и у него не возникнет ощущения, что его осуждают и унижают. Даже если человек сам попросил вас высказать свое мнение о каких-то его действиях или жизненных концепциях, формулируйте его мягко, говорите не с позиции абсолютной истины («Это так-то и так-то»), а с позиции постороннего наблюдателя: «На мой взгляд…», иначе у собеседника может возникнуть очень сильный защитный блок.

...

В своих высказываниях опирайтесь на факты, апеллируйте не к каким-то ментальным концепциям, а к объективной реальности – это поможет установить атмосферу доверия и остаться на первом уровне слушания, ведь как вы помните, только на этом уровне можно решить проблему эффективно.

Внимательно слушая, вы поможете человеку увидеть ситуацию со стороны, тогда он сам, без чьих бы то ни было советов, сможет решить любую проблему. Ваша задача – подвести его к этому.

Несколько мыслей в завершение

Очень важно отказаться от таких моделей поведения, как:

Несоблюдение последних двух пунктов может вызвать у слушателя желание самоутвердиться, отомстить вам, доказать вашу неправоту. Как только вы почувствовали, что ведете разговор на уровне эго, вы должны тут же прекратить его – ни к чему хорошему это, как правило, не приводит. Очень важно создать систему слушания. Для этого нужно следующее.