Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным. Избранные притчи

Если же мы не оцениваем поведение человека, а описываем его – это помогает собеседнику увидеть себя со стороны, и у него не возникнет ощущения, что его осуждают и унижают. Даже если человек сам попросил вас высказать свое мнение о каких-то его действиях или жизненных концепциях, формулируйте его мягко, говорите не с позиции абсолютной истины («Это так-то и так-то»), а с позиции постороннего наблюдателя: «На мой взгляд…», иначе у собеседника может возникнуть очень сильный защитный блок.

В своих высказываниях опирайтесь на факты, апеллируйте не к каким-то ментальным концепциям, а к объективной реальности – это поможет установить атмосферу доверия и остаться на первом уровне слушания, ведь как вы помните, только на этом уровне можно решить проблему эффективно. Внимательно слушая, вы поможете человеку увидеть ситуацию со стороны, тогда он сам, без чьих бы то ни было советов, сможет решить любую проблему. Ваша задача – подвести его к этому.

Несколько мыслей в завершение

Очень важно отказаться от таких моделей поведения, как:

• Чрезмерное внимание

• Роль всезнайки

• Позиция превосходства

Несоблюдение последних двух пунктов может вызвать у слушателя желание самоутвердиться, отомстить вам, доказать вашу неправоту. Как только вы почувствовали, что ведете разговор на уровне эго, вы должны тут же прекратить его – ни к чему хорошему это, как правило, не приводит.

Очень важно создать систему слушания. Для этого нужно следующее.

1. Проанализировать свою манеру слушания, то есть понять, какие барьеры или фильтры вам препятствуют, насколько вам мешает процесс социализации.

2. Понять цель общения.

3. Улучшить свои навыки слушания, не забывая о том, что нужно создать позитивную атмосферу. Постоянно быть бдительным, внимательным. Не отвлекаться и эффективно отслеживать невербальные сигналы.

4. Проявлять искренний интерес к собеседнику. Действовать с позиции «Я – о’кей, Ты – о’кей».

5. Быть своего рода камертоном: отражать мысли и ощущения собеседника без оценки, не критикуя его и ни в чем не обвиняя. Быть нейтральным. Ни в коем случае не проявлять гнева и раздражения.

6. Помогать собеседнику в поиске решения проблем. Именно помогать, а не решать за него. Даже если вы решите проблему успешно, таким образом вы просто сделаете из него потребителя, потому что человек может привыкнуть к тому, что другие решают проблемы за него, и начать считать это нормой.

7. Создать и поддерживать позитивную атмосферу, вести диалог в конструктивном ключе. Очень важно уточнять и прояснять значение сказанного. Но очень важно делать это корректно, не перебивая собеседника, выдержав паузу.

8. Перефразировать высказывания, идеи и соображения с особым вниманием к фактам.

9. Адекватно реагировать и отражать чувства собеседника.

10. Подбирать тон и выражения, учитывать культурный уровень собеседника.

11. Резюмировать основные идеи и понятия.

Но основой всего является умение находиться «здесь-и-сейчас», жить и действовать осознанно, стремиться увидеть во всем проявление Божественного, избавляться от эгоизма, успокаивать ум и развивать уважение к людям, так как любовь без уважения не возможна.

Вселенная говорит с нами каждую секунду…

Притча на прощание

О молитве лягушки

Однажды ночную молитву брата Бруно нарушило громкое кваканье лягушки. Все его попытки не обращать внимания на эти звуки оказались безуспешными, поэтому он крикнул из окна: «Тихо! Мне нужно помолиться».

Брат Бруно был святым, и его просьба была выполнена незамедлительно. Все живые существа замолкли, чтобы молитве ничто не мешало. Но тут раздался еще один звук, помешавший Бруно восхвалять Бога.

Внутренний голос сказал:

– Может быть, Богу кваканье этой лягушки слышать не менее приятно, чем пение твоих псалмов.

– Как может кваканье лягушки радовать уши Господа? – насмешливо возразил Бруно.

Но голос не собирался сдаваться: