«Сотни экспериментов демонстрируют, что стычки с грубыми, злобными и гадкими людьми снижают продуктивность сотрудников, в том числе притупляют их навыки принятия решений, креативность, желание трудиться немного усерднее, оставаться на работе чуть дольше, чтобы закончить проект, или помочь сотрудникам, которым необходимы совет, ваш опыт или моральная поддержка», – уверяет профессор Роберт Саттон. И приводит в пример эксперимент, когда в одну из больниц на время посадили в кресло главврача злостного управленца из другой клиники. Он не просто орал на медсестер и врачей, он их прилюдно оскорблял, топал ногами и посылал проклятья. В итоге всего за неделю все сотрудники больницы стали работать из рук вон плохо.
Медики, которых унижали, выполняли работу намного хуже контрольной группы. Так шеф-мудак выбил из колеи специалистов, подорвав их способность хорошо лечить. Кстати, так же негативно отражается на работе врачей и истеричность злобных пациентов. Знаете, наверное, таких беспардонных больных, которые не только хамят докторам, но и учат их профессиональным обязанностям. Они же на приеме ведут себя как работодатели, которые требуют себя обслужить по высшему классу.
В итоге сварливые пациенты чаще получают ошибочные диагнозы. Это им наказание за их мудаческое поведение. В невыносимой рабочей обстановке продуктивность падает и у людей других профессий.
• Разнорабочие реагируют на оскорбления прораба безразличием и снижением производительности.
• Новенькие медсестры, которые подвергаются унижениям со стороны старших медсестер или врачей, не проявляют трудового рвения и равнодушны к пациентам.
• Обслуживающий персонал, сталкивающийся с агрессивным поведением клиентов, которые ведут себя как начальники и допускают при контакте грубые жесты, повышенный тон и брань, чаще страдает от психических и физических расстройств и больше халтурит.
«Оценка ущерба от общения с командующими мудаками превращается во внушительный список: потеря доверия, мотивации, стремления к инновациям и задушенная инициатива, волна увольнений, кражи, прогулы, упадок командного духа», – считает Саттон.
Мудаки-вожди разрушают здоровье своих подчиненных. Тревоги, волнения, хандра, бессонница, скачки давления, скандалы в семье – только часть возникающих проблем. Длительные наблюдения европейских специалистов показывают, что работа под начальством придурка повышает риск развития серьезных заболеваний. Так, одно из исследований, проведенное в Великобритании, когда почти двадцать лет под наблюдением ученых находилось около десяти тысяч мелких чиновников, показало прямую зависимость здоровья работников от поведения их начальства.
Если руководители несправедливо критиковали своих подчиненных, игнорировали их проблемы и мнения, не замечали заслуг, то в ответ получали большое количество больничных листов. Обиженные, униженные и оскорбленные работники часто заболевали гриппом, ангиной, желудочно-кишечными и сердечно-сосудистыми заболеваниями и даже скоропостижно умирали от сердечных приступов.
Помните, что исследователь Элла Мирон-Спектор утверждала: когда «недовольство шефа передается с помощью сарказма, подчиненный задействует комплексное мышление, а его организм переполняет адреналин».
Но хорошо ли иметь повышенный уровень этого гормона?
С одной стороны, может показаться, что выброс адреналина в кровь – это хорошо, ведь человек начинает действовать, активизируется. Однако при такой длительной стимуляции организм сильно истощается, поскольку ему приходится расходовать слишком много энергии. Поэтому о пользе адреналина для человека можно говорить только в том случае, когда его выброс в кровь происходит редко, в критических ситуациях.
Дело в том, что при выбросе адреналина в кровь резко возрастают показатели артериального давления. А это, как известно, негативно отражается на состоянии сердца и сосудов. При частых случаях повышения давления на фоне выброса адреналина существенно возрастает вероятность развития аритмии.
Кроме того, частые скачки артериального давления могут способствовать появлению аневризм, которые спустя некоторое время приводят к развитию инсульта. А не секрет, что людям с заболеваниями сердечнососудистой системы противопоказаны стрессы. Связано это именно с опасностью, которую таит в себе адреналин. При хронических сердечнососудистых заболеваниях организм может просто не выдержать такой нагрузки, что может стать причиной сердечного приступа. Ну, и теперь сами подумайте – не говнюк ли тот начальник, который хочет повысить производительность труда работников с помощью унижений и оскорблений?
Еще одно исследование показало: если человек чувствует себя на рабочем месте неуютно, вздрагивает только от одного голоса своего шефа, испытывает страх при общении с ним, то он начинает ненавидеть свою работу и в итоге может даже… ослепнуть!