• Как это влияет на твое представление о себе?
• Что в тебе изменилось или меняется сейчас и как эти перемены повлияли на ситуацию?
• Чем ты больше всего недоволен и как реагируешь на это?
• Как тебе ХОТЕЛОСЬ БЫ, чтобы эта ситуация разрешилась сейчас или в будущем?
• Представь, что тебе осталось жить всего шесть месяцев. Что тогда было бы для тебя важнее всего?
• Каковы твои цели?
• За что тебе следовало бы взять на себя ответственность в этой ситуации?
Навык № 3. Помогите партнеру рассказать о своих чувствах и потребностях во время откровенного разговора
Попробуйте вставлять в разговор какие-либо из следующих фраз:
• Расскажи мне историю, связанную с этой ситуацией.
• Я хочу знать все, что ты чувствуешь.
• Поговори со мной, я слушаю тебя.
• Для меня сейчас нет ничего важнее, чем слушать тебя.
• У нас полно времени, чтобы поговорить. Не торопись, выговорись как следует.
• Расскажи мне, каковы твои главные приоритеты в этой ситуации.
• Расскажи мне, что тебе нужно прямо сейчас.
• Как ты думаешь, какие варианты выбора у тебя есть?
• Когда не знаешь, что делать, это нормально, но какие у тебя есть предположения?
• Ты говоришь очень доходчиво. Продолжай.
• Помоги мне лучше понять твои чувства. Не останавливайся.
• Мне кажется, ты уже нашел решение. Расскажи, в чем оно заключается.
• Помоги мне взглянуть на ситуацию твоими глазами. Каковы самые важные для тебя моменты?
• Расскажи мне, что тебя больше всего беспокоит.
• Расскажи мне подробнее о том, как ты видишь эту ситуацию.
• Расскажи о решении, которое, как тебе кажется, придется принять.
Навык № 4. Проявляйте терпимость, эмпатию, оказывайте поддержку партнеру во время откровенного разговора
Попробуйте вставлять в разговор сочувственные утверждения наподобие следующих:
• Все, сказанное тобой, совершенно обоснованно.
• Я понимаю, что ты чувствуешь.
• Должно быть, ты ощущаешь такую безнадежность!
• Я чувствую твое отчаяние, когда ты говоришь об этом.
• Ты попал в трудную ситуацию.
• Я чувствую твою боль.
• Я на твоей стороне.
• О, круто, звучит потрясающе!
• Должно быть, тебе очень обидно.
• Я поддерживаю твою позицию.
• Я совершенно с тобой согласен.
• Ты чувствуешь себя в западне!
• Кажется, это вызывает у тебя отвращение!
• Тебе очень больно. Я это чувствую.
• Должно быть, это тебя расстроило.
• Какое разочарование!
• Это очень страшно.
• Меня это тоже разочаровало бы.
• Такое ранило бы и мои чувства.
• Меня это тоже опечалило бы.
• Ничего себе! Должно быть, это было неприятно.
• Должно быть, это сильно тебя расстроило.
• Неудивительно, что ты рассердился.
• Ладно, кажется, я понял. Значит, ты чувствуешь…
• Позволь, я перефразирую и кратко перескажу твои слова.
• Это вызвало бы у меня ощущение беззащитности.
• Это звучит пугающе.
Искусство слушать
К каждому из восьми свиданий прилагаются вопросы – конкретные и открытые, но они лишь часть уравнения. Вторая и важнейшая его половина – умение слушать. Для этих разговоров требуется особое умение слушать, такое, при котором мы стремимся понять – без осуждения, попыток защититься или дать отпор. Это своего рода принятие. Это поступок, требующий сознательного решения. А он невозможен, если не выйти за пределы собственной головы. Если вы остаетесь внутри самого себя, то голосом, звучащим в вашей голове, будет ваш собственный, а не голос любимого человека.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. Отложите в сторону смартфон, планшет и любые иные гаджеты. Выключите их или как минимум переведите в беззвучный режим. Демонстрируйте неподдельное любопытство и интерес к тому, что говорит ваш партнер. Подавайтесь телом вперед, создавайте зрительный контакт и не перебивайте.
ПРИСУТСТВУЙТЕ. Разговор – это диалог, так что, слушая, вы не просто нажимаете на кнопку «пауза» в собственном монологе. Полностью присутствуя как слушатель, вы не додумываете за собеседника его следующую реплику и, пока ваш партнер говорит, не формулируете то, что сами скажете дальше, не готовите свое возражение. Вместо всего этого вы просто СЛУШАЕТЕ.
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ. Если вам что-то непонятно, задавайте вопросы, а потом выслушивайте ответы. Помните, что душу раскрывают именно открытые вопросы. Вставляйте фразы, которые помогают вам понять собеседника. Например: «Можешь подробнее рассказать об этом?», «С этим связана какая-нибудь история или воспоминание?» И еще помните, что это не допрос, а разговор.
НАСТРАИВАЙТЕСЬ. Ваша задача как слушателя – «настроиться» на партнера. Позаботьтесь о том, чтобы не принижать его чувства, отмахиваясь от них или пытаясь их исправить. Вы не обязаны поднимать партнеру настроение или стараться развеселить его. Ваша единственная цель – просто выслушать и постараться понять.